Специалист Центра Поддержки Клиентов

SMS Aero — надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией программного интерфейса (API).

Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.

Кого мы ищем

Нам нужен специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений от полугода на ночной график 2/2 с 18:00 до 06:00 мск.

В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.

Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку, качество и скорость.

В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку.

Чем будете заниматься

Оказывать помощь пользователям в чатах, на почте и редко (в 20% случаев) по телефонии по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей.

Ожидаемые результаты вашей работы после обучения

• Ответ в чате в течение: первый ответ — 30 секунд, последующий — 2 минуты или обозначенный срок с соблюдением правил общения, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.
• Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену.
• Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 30 минут.
• Ежемесячная оценка клиентов от 4,0 баллов и контроль качества выше 85%. У нас адекватный контроль качества, учитываются оценки и критерии, завязанные на компетентность поддержки.
• Все баги и пожелания клиентов переданы в разработку.
• Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут.

Что для нас важно

• Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет.
• Иметь стабильный, продолжительный опыт на каждом месте работы за последние 5 лет.
• Иметь опыт работы в клиентской поддержке веб-сервисов и приложений от полугода.
• Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram.
• Понимать принципы работы современных систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр) или с панелью администратора (админ-панель).
• Грамотно писать и говорить на русском языке.
• Быстро печатать, от 180 знаков в минуту.
• Уметь читать техническую документацию и писать названия на английском без ошибок.
• Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac.
• Иметь стабильный проводной интернет не менее 50 Мбит/с.

Что предлагаем взамен

• Оформление с первого дня по ТК РФ.
• Оклад + премия = 70 000 до 90 000 руб.на руки в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.
• Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)
• График ночной 2/2 18:00 — 06:00 МСК.
• Оплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка тимлида поддержки и других специалистов.
• Возможность работать не по скриптам, получить много смежных знаний.

Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше».

Не забудьте задать вопросы на почту. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные/тесты и свяжемся, чтобы согласовать дату первичного интервью по компетенциям и второго интервью с руководителем онлайн.