Наша команда поддержки в Cryptopay ищет агента поддержки, который поможет нашим B2B клиентам успешно использовать наши криптовалютные платежные решения. Если вам нравится объяснять сложные вещи простыми словами и погружаться в новые темы в области финтеха и криптовалют, мы будем рады услышать вас.
Обязанности
Оказывать информационную поддержку нашим бизнес-клиентам: находить решение для каждого из них
Объяснять сложные вещи простыми словами без искажения сути
Быть экспертом в нашем продукте и соответствовать KPI
Сотрудничать с внутренними командами, включая команды разработки и продукта, для решения сложных вопросов клиентов и предоставления эффективных решений
Соблюдать принципы Customer Success. Создавать запросы на новые функции и выявлять болевые точки на основе взаимодействия с нашими бизнес-клиентами
Разрабатывать и поддерживать обширную базу знаний, часто задаваемые вопросы и другие ресурсы самообслуживания, чтобы дать возможность клиентам и членам команды поддержки получать точную и актуальную информацию. Корректировать и вносить необходимые изменения для обеспечения согласованности статей в Центре помощи
Требования
Минимум 1 год опыта в обслуживании B2B клиентов
Опыт работы в финтехе, платежах или криптовалютной индустрии является большим плюсом
Понимание структуры и работы финансовых услуг, трейдинга, криптовалют и платежных инструментов
Сильные навыки письменного общения для чатов с клиентами и внутренней документации (HelpCenter, Confluence)
Аналитический склад ума и способность работать с данными поддержки для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов или документации
Внимание к деталям, особенно при работе с финансовыми или транзакционными запросами
Умение объяснять технические концепции простым языком
Способность быстро усваивать сложные темы и обрабатывать большой объем информации
Чувство ответственности, инициативность, а также сильные навыки командной работы и коммуникации
Свободное владение английским и русским языками
Условия
Удаленная работа
График работы: 5 дней в неделю с чередующимися выходными (смены утром и вечером по очереди)
MacBook для работы
Гибкий график отпусков
Квартальная бонусная система по результатам работы (после испытательного срока)
Небольшая, но отличная команда высококвалифицированных профессионалов
