Руководитель отдела успеха клиентов и управления аккаунтами - США

О компании Inworld

Inworld — это исследовательская лаборатория и провайдер инференса, ориентированный на реальное время ИИ для приложений, ориентированных на потребителей. Мы создаём собственные модели речи, обслуживаем большие языковые модели (LLM) и запускаем инференс за модульными API, разработанными для высоконагруженных, работающих в реальном времени задач.

Ежедневно сотни миллионов пользователей взаимодействуют с приложениями на базе Inworld, и мы обслуживаем более 10 триллионов токенов LLM в месяц. Наши модели и инфраструктура поддерживают потребительские приложения в сферах компаньонов, здравоохранения, фитнеса, образования, медиа и других. Наша работа охватывает исследование моделей, инференс в реальном времени, инфраструктуру масштабного обслуживания и API, которые разработчики используют для внедрения этих возможностей в производство.

Мы привлекли более 125 миллионов долларов от Lightspeed Venture Partners, Section 32, Kleiner Perkins, венчурного фонда Microsoft M12, Founders Fund, Meta, Стэнфорда и других. Наша технология поддерживала проекты таких компаний, как NVIDIA, Microsoft Xbox, Niantic, Logitech Streamlabs, Wishroll, Little Umbrella и Bible Chat. Inworld также была признана CB Insights одной из 100 самых перспективных AI-компаний в мире и названа одной из 10 лучших стартапов США по версии LinkedIn.

Ваш вклад

Мы ищем руководителя отдела успеха клиентов и управления аккаунтами, который построит и возглавит нашу постпродажную функцию по мере масштабирования. Это ключевая руководящая роль: вы будете отвечать за жизненный цикл клиента после заключения сделки — от внедрения и адаптации до продлений, расширения и отношений с руководством. Идеальный кандидат имел цели по удержанию и расширению, построил высокоэффективную систему успеха клиентов и управления аккаунтами для сложных корпоративных клиентов, и является «AI-native», используя агентов, автоматизацию и сигналы клиентов для выявления рисков, ускорения реализации ценности и масштабирования взаимодействия с клиентами без линейного роста численности персонала. Вы будете одновременно игроком и тренером на начальном этапе, напрямую ведя стратегические аккаунты, пока строите команду, операционную модель и методологию.

Желательно, чтобы кандидаты находились в районе залива Сан-Франциско или были готовы переехать (вам предстоит работать в офисе в Маунтин-Вью несколько дней в неделю), но также рассматриваются удалённые кандидаты.

Обязанности

• Удержание и расширение: Отвечать за валовое и чистое удержание дохода, показатели продлений и воронку расширения. Устанавливать цели, строить прогнозы и требовать от команды предсказуемых продлений и устойчивого роста аккаунтов.

• Результаты для клиентов: Построить строгий жизненный цикл от внедрения до адаптации и реализации ценности, включая планы успеха, оценку здоровья, контрольные точки использования и бизнес-обзоры с руководством. Обеспечить, чтобы клиенты могли связывать наши продукты с измеримыми бизнес-результатами.

• Управление стратегическими аккаунтами: Лично вести наши самые ценные и сложные аккаунты. Строить многопоточные отношения с техническими, бизнес- и исполнительными заинтересованными сторонами, руководить стратегией продлений и расширения, а также оперативно и с рассудительностью решать эскалации.

• Операционная модель постпродажного обслуживания: Определять сегментацию клиентов, покрытие, уровни сервиса и распределение обязанностей между отделами успеха клиентов, управления аккаунтами, решений, поддержки и продаж. Создавать повторяемые методики, которые масштабируются без ущерба качеству обслуживания клиентов.

• Системы, данные и ИИ: Отвечать за стек постпродажных инструментов и слой отчетности, включая поддержание чистоты CRM, оценку здоровья клиентов, использование продукта, прогнозирование продлений и расширения. Использовать ИИ-агентов и автоматизацию для исследования аккаунтов, анализа встреч, выявления рисков, определения следующих лучших действий и масштабируемого взаимодействия с клиентами.

• Межфункциональное руководство: Тесно сотрудничать с отделом продаж по вопросам передачи и стратегии аккаунтов, а также с продуктом, инженерией и поддержкой по вопросам блокировок внедрения, эскалаций и обратной связи от клиентов. Переводить повторяющиеся потребности клиентов в чёткие продуктовые и операционные приоритеты.

• Игрок-тренер: Непосредственно управлять стратегическими аккаунтами, одновременно нанимая, обучая и наставляя первых сотрудников отдела успеха клиентов и управления аккаунтами.

Требования

• Более 7 лет опыта в успехе клиентов, управлении аккаунтами или постпродажном обслуживании, включая более 3 лет руководства и найма команд

• Опыт построения или масштабирования постпродажной функции в быстрорастущем стартапе с постоянным достижением высоких показателей валового и чистого удержания, а также расширения

• Опыт ответственности за показатели продлений и расширения, коммерческое чутьё для точного прогнозирования, ведения сложных переговоров по продлениям и создания планов роста аккаунтов

• Глубокий опыт управления стратегическими корпоративными клиентами, построения отношений с руководством и решения технических, операционных и коммерческих сложностей

• Комфорт в работе с высокотехническими продуктами и техническими покупателями, с авторитетом для взаимодействия с командами продукта и инженерии, а также с высшим бизнес-руководством

• Практические навыки работы с современными CRM и инструментами успеха клиентов, а также чёткое понимание использования ИИ, автоматизации, данных об использовании продукта и сигналов клиентов для масштабирования функции

• Доказанная способность нанимать, обучать и удерживать сильных специалистов по успеху клиентов и управлению аккаунтами, с командой, которая готова работать с вами снова

• Способность работать самостоятельно и успешно действовать в условиях неопределённости, без мелочей и с исключительными навыками письменного и устного общения

Базовый диапазон заработной платы для этой полной занятости в США составляет от 230 000 до 290 000 долларов США + переменная часть + акции + льготы. Ваш рекрутер сможет сообщить более точный диапазон зарплаты для вашего региона в процессе найма.

Политика конфиденциальности вакансий Inworld