Операционный менеджер

Большие возможности в команде экспертов

В Яндексе много разных команд: от маленьких стартапов до масштабных сервисов с многолетней историей. Можно развиваться и горизонтально, и вертикально, пробуя себя в сложных и интересных задачах. Каждый специалист влияет на развитие продукта, от его решений зависит удобство продукта для пользователей.

• Сильная команда с лучшими экспертами
• Задачи, которые влияют на бизнес-результаты компании
• Участие в создании и развитии продуктов и сервисов, которыми десятки миллионов людей пользуются каждый день
• Возможность поработать с разными командами над разными задачами и продуктами

О вакансии

Мы развиваем сервис рассрочки — он помогает пользователям оплачивать покупки частями.

Операционная команда следит за тем, чтобы ежедневные процессы работали без сбоев: правильно обрабатывает платежи и возвраты, проверяет, чтобы данные между системами совпадали, быстро находит и устраняет отклонения.

Команда не только поддерживает текущие процессы, но и участвует в развитии продукта. Мы автоматизируем контроль операций, тестируем новые механики и ИТ‑доработки, ищем слабые места и вместе с командами продукта, разработки, финансов и другими улучшаем работу сервиса.

Какие задачи вас ждут

Управление процессами сервиса
Вы будете контролировать ключевые процессы сервиса, анализировать отклонения и нестандартные ситуации, выявлять причины проблем и согласовывать их решение с другими командами.

Сопровождение ИТ‑доработок
Вы будете разбираться в логике изменений, участвовать в проработке требований, готовить и дополнять тестовые сценарии, тестировать работу системы, фиксировать проблемы и следить за их устранением до запуска в продакшн.

Развитие системы сверок
Вы будете работать с автоматизированными сверками, анализировать расхождения, поддерживать текущие контрольные процедуры и предлагать новые.

Оптимизация процессов
Вы будете самостоятельно искать, что можно улучшить в end-to-end-процессах, предлагать решения и внедрять их: собирать команду, договариваться об изменениях, ставить задачи и следить за результатами.

Мы ждём, что вы

• Работали с 1С или другими учётными системами
• Умеете самостоятельно получать и анализировать данные с помощью SQL/YQL
• Описывали процессы, готовили регламенты, схемы или ставили задачи на разработку
• Работали в операционной функции, финтехе, платёжных сервисах, e‑commerce или другом технологичном продукте со сложными процессами
• Умеете самостоятельно разбираться в процессе, находить причины отклонений и доводить проблему до решения, а не только действовать по готовой инструкции
• Участвовали в запуске или изменении ИТ‑функциональности: работали с требованиями, формировали тестовые сценарии, проводили приёмочное или UA-тестирование
• Умеете работать с данными и сверками, видеть аномалии и понимать, как организовать контроль процесса
• Можете организовать работу нескольких участников: договориться о решении, зафиксировать задачи, проконтролировать сроки и результат
• Способны структурировать процессы и превращать ручную работу в понятный и по возможности автоматизированный процесс
• Проактивны: замечаете проблемы и возможности для улучшений и приходите не только с вопросом, но и с вариантами решения

Будет плюсом, если вы

• Работали с рассрочкой, кредитными или платёжными продуктами
• Понимаете процессы эквайринга, платежей, возвратов и взаиморасчётов
• Участвовали в автоматизации операционных процессов и построении контрольных процедур

Что мы предлагаем

Высокий совокупный доход

Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.

Офисы, в которые хочется ходить

В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофепойнты для спокойных перерывов.

В офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть тренажёрные залы со всем необходимым.

Расширенная медицинская страховка

Начинает работать с первого месяца. В неё входят:

• плановая и неотложная помощь, стоматология, расширенный превентивный чекап, телемедицина 24/7;
• психотерапия в онлайн-сервисах наших партнёров;
• после года работы добавляется лазерная коррекция зрения, после двух — ведение беременности и роды.

Также мы покрываем 80% стоимости ДМС для супругов и детей.

Возможности для роста

Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей.

Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям.

Если для работы нужен иностранный язык, поможем организовать обучение и оплатим 50% стоимости.

И ещё

Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.

В Яндексе много клубов по интересам, Random Coffee, сервисы для знакомств и взаимопомощи. А наши спортивные клубы регулярно участвуют в забегах, триатлонах и других соревнованиях.

На портале скидок масса специальных предложений для сотрудников от наших партнёров.