Навыки: Active directory, Сетевые технологии. Квалификация: Intern. Специализации: Инженер технической поддержки.
Департамент корпоративных систем ЛАНИТ в поисках стажера в Единую службу поддержки ЛАНИТ.
Необходимо будет работать с обращениями сотрудников на уровне 1 линии поддержки.
Длительность стажировки 6 месяцев, при успешном прохождении есть возможность продолжить работу.
Задачи:
- Обработка обращений, поступающих от пользователей в jira;
- Консультирование пользователей в рамках обработки обращений по сопровождаемым тематикам с помощью статей Базы Знаний;
- Контроль сроков выполнения по обращениям;
- Самостоятельное выполнение коммуникаций с группами исполнителей с целью своевременного выполнения обращений;
- Ведение базы знаний технической поддержки (ответы на часто задаваемые вопросы, разбор типовых ситуаций, лучшие практики и т.п.), наполнение Базы Знаний по результатам обработки обращений;
Требования:
- Высшее образование, преимуществом будет образование в сфере IT;
- Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой/второй линии поддержки;
- Навыки делового общения и взаимодействия, грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы с jira, confluenсe (желателен, но необязателен);
- Понимание доменных систем;
- Понимание работы Active Directory;
- Внимательность к деталям и исполнительность.
Мы предлагаем:
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.
- Формат работы удаленный по РФ по часовому поясу Мск.
- Возможность остаться в штате после стажировки (продолжительность стажировки 6 месяцев).
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.
- Профильное обучение и сертификация.
- Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт.
- Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.
