Инженер техподдержки

Навыки: Ведение переговоров. Специализации: Инженер технической поддержки.

Описание вакансии:

Мы ищем в нашу команду инженеров технической поддержки, которые помогут обеспечить бесперебойную работу кассовых систем и оборудования в предприятиях. Позиция предусматривает сменный график и возможность профессионального развития для кандидатов с опытом или интересом в технической поддержке.

Основные задачи:

• Оказание удаленной технической поддержки (посредством телефонных звонков) и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
• Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
• Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
• Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов;
• Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
• Взаимодействие со смежными отделами компании;

• Выполнение Service Level Agreement (SLA).

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен);
• Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
• Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
• Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
• Умение грамотно излагать свои мысли;
• Аналитический склад ума;
• Готовность к круглосуточной работе по сменному графику;
• Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно).