Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Canonical является ведущим поставщиком программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных корпоративных и технологических рынков. Наша платформа Ubuntu широко используется в прорывных корпоративных инициативах, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инженерные инновации и Интернет вещей. Наши клиенты включают ведущих мировых поставщиков публичных облаков и кремниевых решений, а также лидеров отрасли во многих секторах. Компания является пионером глобального распределённого сотрудничества, в ней работает более 1200 сотрудников в более чем 75 странах, при этом очень мало ролей связаны с офисной работой. Команды встречаются два-четыре раза в год лично в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и выполнение задач.

Компания основана её основателем, является прибыльной и растущей.

Мы нанимаем Менеджера по успеху корпоративных клиентов в Canonical

Отдел успеха клиентов — это новое и стратегическое подразделение в Canonical, цель которого — снизить риски и отток клиентов, способствовать внедрению новых продуктов или услуг и поддерживать расширение в существующих аккаунтах. Менеджеры по успеху клиентов (CSM) отвечают за развитие доверия с назначенными им клиентами и предоставление им наилучшего опыта взаимодействия с обширным предложением Canonical. Чётко понимая цели своих клиентов, CSM может согласовывать ожидания, предлагать широкий спектр дополнительных услуг или возможностей продукта для повышения лояльности, устранять болевые точки и помогать разрабатывать и реализовывать соответствующую дорожную карту сотрудничества.

Мы расширяем нашу команду успеха клиентов, чтобы продолжать предлагать продуманные, умные и точные взаимодействия по всему нашему портфелю продуктов — от Ubuntu до инфраструктуры и приложений с открытым исходным кодом. Чтобы обеспечить соответствующий уровень внимания каждому клиенту, CSM специализируются в одном из следующих сегментов:

• Массовый сегмент — малые и средние предприятия или крупные компании, начинающие сотрудничество с Canonical
• Фокус — крупные компании с установленным ежегодным повторяющимся доходом (ARR)
• Ступенчатый рост — выборка клиентов с высоким потенциалом

Все CSM также участвуют в поддержке бизнеса на уровне компании для всех остальных, ещё не назначенных клиентов (технический сегмент), включая наших клиентов магазина.

Местоположение: Эта роль предполагает удалённую работу.

Как будет выглядеть ваш день

• Вводить новых клиентов в курс дела и знакомить их с нашими продуктами и процессами поддержки. Продукты включают: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, приложения для работы с данными и многие другие.
• Разрабатывать и координировать сложные проекты во взаимодействии с разработчиками, IT-менеджерами и лицами, принимающими решения из различных отраслей.
• Сотрудничать с отделами продаж, полевого инжиниринга и поддержки в разработке и реализации планов взаимодействия, которые соответствуют целям клиента.
• Управлять портфелем клиентов в определённом географическом регионе и выявлять возможности для роста или риски продления контрактов в координации с отделом продаж.
• Опыт проведения дисциплинированного еженедельного обзора клиентов и бизнеса с кросс-функциональными командами, выявления и приоритизации препятствий, а также продвижения их решения через корпоративные продуктовые и инженерные команды.
• Выступать в роли адвоката клиента внутри компании и влиять на дорожные карты продуктов Canonical, веб-сайты Canonical, документацию, процессы и сотрудников для повышения удовлетворённости и удержания клиентов.
• Поддерживать клиентов через реактивные запросы в тикет-системе.
• Создавать кампании, нацеленные на нескольких клиентов через цифровые точки взаимодействия и активности.

Что мы ищем в вас

Идеальный кандидат обладает безупречными навыками общения с клиентами и страстью к технологиям облачной и дата-центровой инфраструктуры. Мы также ищем:

• Минимум 5 лет опыта работы, тесно связанного с IT, с участием в проектах, связанных как минимум с одной из следующих тем: Linux OS, приложения для работы с данными, хранение данных, облачные вычисления, сети, безопасность, миграция, IoT.
• Отличные презентационные навыки с умением вести разговор о сложном программном обеспечении.
• Опыт создания и улучшения внутренних процессов при своевременной реализации проектов, связанных с клиентами.
• Настоящий командный игрок, способный взаимодействовать со всеми отделами и на всех уровнях, как внутри компании, так и вне её.
• Знание гибких методологий (agile).
• В команде успеха клиентов мы очень ценим знание различных языков! Поэтому, если вы владеете испанским и португальским языками (как устно, так и письменно) наряду с отличным знанием английского, пожалуйста, сообщите нам!

Дополнительные навыки, которые вы также можете иметь

• Опыт работы с Salesforce, Jira и CRM-системами будет большим плюсом!

Что мы предлагаем коллегам

Мы учитываем географическое расположение, опыт и результаты работы при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы гарантировать признание выдающихся результатов. Помимо базовой оплаты, мы предлагаем годовой бонус или комиссию, основанные на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, отражающие наши ценности и идеалы. Мы сбалансировали наши программы, чтобы удовлетворять местные потребности и обеспечивать справедливость на глобальном уровне.

• Распределённая рабочая среда с командными спринтами два раза в год лично
• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год
• Ежегодный пересмотр компенсации
• Награды за признание заслуг
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком
• Программа поддержки сотрудников и платформа для здоровья и благополучия
• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами
• Priority Pass и улучшения условий путешествий для долгих корпоративных мероприятий

О Canonical

Canonical — это инновационная технологическая компания, находящаяся в авангарде глобального перехода к открытому исходному коду. Как компания, выпускающая Ubuntu — один из важнейших проектов с открытым исходным кодом и платформу для ИИ, IoT и облака, мы меняем мир программного обеспечения. Мы нанимаем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокие стандарты для тех, кто присоединяется к компании. Мы ожидаем совершенства; чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в своём деле. Большинство сотрудников Canonical работают из дома с момента основания компании в 2004 году. Работа здесь — это шаг в будущее, который заставит вас мыслить иначе, работать умнее, осваивать новые навыки и повышать свой уровень.

Canonical является работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы гордимся тем, что создаём рабочее место, свободное от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создаёт лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Независимо от вашей идентичности, мы обеспечим справедливое рассмотрение вашей заявки.

#LI-remote