Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет работать с пользователями наших игровых проектов и помогать разбираться не только с типовыми вопросами, но и со сложными техническими ситуациями.
Чем предстоит заниматься:
- Работать с обращениями пользователей наших игр и помогать решать возникающие технические и игровые проблемы
- Разбирать сложные и нестандартные обращения, которые требуют дополнительного исследования
- Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для определения причины проблемы
- Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию
- Отделять пользовательские ошибки от реальных проблем продукта
- Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия ее возникновения
- Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям
- Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом
- Отслеживать повторяющиеся обращения и своевременно сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах
Что для нас важно:
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах
- Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям
- Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений
- Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений
- Умение грамотно описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять ее в работу
- Грамотный письменный русский язык
- Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями
- Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат
Будет плюсом:
- Опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр
- Понимание специфики free-to-play проектов и готовность к проектам 18+
- Опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями
- Базовое понимание SQL
- Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами
Что предлагаем:
- Работу с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией
- Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта
- Команду опытных специалистов и минимум лишней бюрократии
- Полную занятость и фиксированную ставку
- Офисный или гибридный формат работы в нашем Московском офисе
- Формат сотрудничества через самозанятость
