Менеджер операций с водителями

Mapbox — ведущая платформа для определения местоположения в реальном времени для нового поколения бизнесов, ориентированных на геолокацию. Mapbox — единственная платформа, которая предоставляет организациям полный набор инструментов для обеспечения навигации людей, посылок и транспортных средств повсюду. Более 4 миллионов зарегистрированных разработчиков выбрали Mapbox благодаря гибкости платформы, безопасности и соблюдению требований конфиденциальности. Организации используют приложения, данные, SDK и API Mapbox для создания индивидуальных и захватывающих впечатлений, которые радуют их клиентов.

Что мы делаем

Команда Navigation гордится созданием решений для задач в области маршрутизации для таких отраслей, как автомобильная промышленность, логистика, активный отдых и другие. Мы решаем сложные задачи, связанные с геопространственными данными, и используем алгоритмы и статистический анализ для различных сценариев — от пошаговой навигации до планирования маршрутов доставки для автопарков из тысяч грузовиков. Наши сервисы находятся в центре операций бизнеса наших клиентов. Мы эффективно и своевременно доставляем людей и товары от начала до конца, будь то доставка еды или путешествие на автомобиле. Наши клиенты — в основном разработчики, как и мы.

Что вы будете делать

Мы ищем старшего менеджера по операциям с водителями, который создаст и масштабирует первоклассную глобальную программу операций с водителями, напрямую влияющую на качество наших навигационных продуктов. Эта роль находится на критически важном пересечении реального вождения и разработки продукта, где вы поможете обеспечить стабильную поставку высококачественных продуктов по мере расширения на новые географические рынки.

В этой роли вы будете руководить операционными программами, поддерживающими некоторых из наших самых стратегических автомобильных клиентов, гарантируя, что наша технология безупречно работает в реальных условиях по всему миру. Вы — креативный, системно мыслящий человек, глубоко заинтересованный в клиентах и играющий ключевую роль в демонстрации нашей технологии клиентам через живые демонстрации и полевые активации. Вы обладаете высоким уровнем организации и доводите дела до конца, умеете эффективно координировать работу между командами и вести инициативы от начала до конца. Вы ясно коммуницируете, безупречно сотрудничаете и рассматриваете разработку программного обеспечения как коллективное усилие.

В качестве старшего менеджера вы можете рассчитывать на:

• Запуск и управление глобальными программами тестирования водителей, переводя стратегические задачи в четкие, выполнимые планы по регионам.

• Найм, обучение и руководство постоянной командой операций с водителями, а также поддержание сети локальных ресурсов, которые могут временно увеличить мощность команды на ключевых рынках.

• Управление и проведение демонстраций программного обеспечения в автомобилях для клиентов.

• Сотрудничество с командами продукта и инженерии для разработки и совершенствования планов тестирования в автомобилях по всем функциям и сценариям, связанным с вождением.

• Путешествия примерно раз в месяц (или чаще) для поддержки глобальных программ, проведения тестирований на местах и взаимодействия с клиентами.

• Руководство выполнением программ тестирования, обеспечение предоставления инженерным командам качественных, полезных отчетов об ошибках, логов, тикетов и обратной связи.

• Контроль за созданием подробных результатов тестирования — включая видео, трассировки и логи, предоставление первоначального анализа проблем с использованием инструментов, предоставленных инженерией, или инструментов искусственного интеллекта.

• Определение ключевых показателей эффективности (KPI) и эталонных метрик для оценки результатов тестирования вождения. Сбор этих метрик, анализ результатов и синтез выводов для поддержки непрерывного улучшения программного обеспечения.

• Создание панелей мониторинга, эталонов и отчетов (Excel, презентации) для четкой коммуникации показателей производительности, тенденций и выводов заинтересованным сторонам из разных функций.

• Оптимизация коммуникаций со всеми заинтересованными сторонами от начала до конца; тесное сотрудничество с нашими клиентами, менеджерами по инженерии, инженерами, менеджерами продуктов, руководителями, службой поддержки и TPM.

• Управление небольшим автопарком на международном уровне, включая вопросы парковки, страхования, сертификаций и соблюдения нормативных требований.

• Поддержание культуры сотрудничества, прозрачности, креативности, инклюзивности и принятия решений на основе данных.

Какие качества мы считаем важными для этой роли

•  Опыт работы в операциях и/или управлении программами не менее 5 лет: Подтвержденный опыт управления командами и распределения людей и ресурсов по нескольким локациям, желательно в сфере управления автопарками или полевых операций.

• Сильный технический и аналитический склад ума: Уверенная работа с данными для оценки производительности продукта и операционной эффективности. Ожидается знание SQL, а также способность переводить отзывы реальных водителей в структурированные, применимые инсайты для инженерных и продуктовых команд.

• Толерантность к неопределенности и внутренняя мотивация: Вы преуспеваете в неопределенных условиях и умеете наводить порядок в хаосе. Вы умеете выделять важное в условиях высокой неопределенности и справляетесь с множеством конкурирующих приоритетов. При этом вы проактивны и доводите решения до конца.

• Отличные коммуникативные навыки (технические и внешние): Способность ясно излагать сложные идеи для широкой аудитории — от инженеров до руководителей и внешних партнеров. Комфортно представляете продукт в клиентских встречах, включая живые демонстрации и полевые активации.

• Высокая организованность и ориентация на выполнение: Сильный исполнитель, способный управлять несколькими программами и последовательно доводить дела до завершения.

• Системное мышление с акцентом на масштабируемость: Страсть к созданию повторяемых процессов, систем измерения и операционной инфраструктуры, которые позволяют программам эффективно масштабироваться.

• Эмпатия и сотрудничество: Эффективно общаетесь и строите доверие между различными функциями, командами и заинтересованными сторонами. Комфортно даете и принимаете обратную связь, умеете влиять без формальной власти в высоко кросс-функциональной среде.

Что мы ценим

В дополнение к нашим основным ценностям, которые не уникальны для этой позиции и необходимы для лидеров Mapbox:

• Мы ценим высокоэффективных творческих людей, которые глубоко погружаются в проблемы и возможности.

• Мы верим, что каждый должен быть самим собой на работе. Мы поддерживаем это через комплексное медицинское обслуживание, отпуск по уходу за ребенком, гибкость в решении жизненных ситуаций и инновационный подход к поддержке наших сотрудников.

• Мы подчеркиваем важность среды обучения и преподавания, чтобы обеспечить сотрудников инструментами, необходимыми для успеха в их функциях и в компании.

• Мы твердо верим в ценность разнообразия команды и поощряем людей всех происхождений, полов, этнических групп, способностей и сексуальных ориентаций подавать заявки.

Годовая базовая компенсация для этой роли варьируется от $142,800 до $193,200 для большинства локаций в США и на 5%–10% выше для локаций с более высокой стоимостью труда. Уровень должности и фактическая компенсация будут определяться на основе таких факторов, как индивидуальные квалификации, объективно оцененные в процессе интервью (включая навыки и предыдущий релевантный опыт, потенциальное влияние и масштаб роли), рыночный спрос и конкретное место работы. Пожалуйста, обсудите ваше конкретное место работы с вашим рекрутером для получения дополнительной информации.

Подавая заявку на эту позицию, вы подтверждаете, что соглашаетесь с Политикой конфиденциальности Mapbox, ссылка на которую приведена здесь.

Mapbox участвует в программе E-Verify для подтверждения права сотрудников на работу. Пожалуйста, ознакомьтесь с Уведомлением об участии в E-Verify и Правом на работу для получения дополнительной информации.

Мы привержены справедливому и равноправному процессу найма. Мы не допускаем дискриминации по любому признаку, защищенному законом.

#LI-Remote