Почему эта роль важна
Эта роль возглавляет команду операций с платежами в Exness, обеспечивая эффективную и безопасную обработку транзакций, взаимодействующих с клиентами. Позиция отвечает за повышение производительности команды, оптимизацию операций и стимулирование непрерывного улучшения для поддержки операционного совершенства подразделения и целей по удовлетворенности клиентов.
Роль базируется в нашем офисе в Монтевидео, Уругвай. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вы будете делать на самом деле
- Управлять командой специалистов по операционным платежам.
- Контролировать командную работу и производительность, принимать корректирующие меры при необходимости.
- Направлять, вдохновлять и мотивировать членов команды для обеспечения операционного совершенства, высокого вовлечения сотрудников и улучшения сервиса.
- Управлять командой, ответственной за вопросы транзакций, взаимодействующих с клиентами, и управление инцидентами для обеспечения своевременного и эффективного разрешения.
- Контролировать нагрузку команды по обработке ручных транзакций и операционному контролю мошенничества для обеспечения высокого качества управления рисками.
- Проявлять активный и решительный подход в руководстве командой платежей, быть заметным и предоставлять руководство, инструкции, направления и лидерство.
- Обеспечивать ясность приоритетов и целей для их передачи по всей команде.
- Полностью отвечать за достижение целей проектов, связанных с назначенной областью ответственности.
- Обеспечивать плавное операционное управление продуктом на основе установленных целей, лимитов и необходимых процедур.
- Проверять подключение новых и существующих PSP в сотрудничестве с менеджером по отношениям с PSP.
- Достигать целей команды (KPI) и отслеживать показатели производительности команды.
- Координировать дашборды и отчётность (например, по претензиям, среднему времени решения и т.д.).
- Решать вопросы контроля качества, расследовать жалобы и обеспечивать высокий уровень разрешения любых проблем с платежами клиентов.
- Предоставлять своевременный и эффективный анализ результатов работы команды руководителю операций с платежами и команде.
- Создавать и расширять текущие процессы и процедуры для повышения общей эффективности и документации.
- Передавать бизнес-требования командам разработки для внедрения автоматизации и создания инструментов бэк-офиса для команды и процессов.
- Постоянно выявлять и внедрять лучшие практики и возможности для улучшения сервиса и процессов.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра/магистра в области финансов, бизнес-администрирования или эквивалент.
- 2–3 года предыдущего опыта работы менеджером команды (предпочтительно в сфере финтех, карточных платежей или онлайн-индустрии).
- Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные) на английском языке.
- Дополнительные языки считаются преимуществом.
- Сильные навыки решения проблем и аналитические способности.
- Сильные навыки планирования и организации.
- Желательно владение операционным контролем рисков, отчетностью на дашбордах и инструментами бэк-офиса.
- Отличные управленческие навыки и лидерское мышление.
- Способность работать самостоятельно.
- Внимание к деталям.
- Высокая мотивация и способность вдохновлять команды.
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
- Онлайн оценка лидерских компетенций
- Поведенческое интервью (60 минут)
Пожалуйста, подавайте заявку, используя рабочий адрес электронной почты компании и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
Чтобы помочь нам безопасно управлять этим процессом, пожалуйста, не распространяйте эту ссылку на вакансию внешне.
Спасибо!
