Специалист службы поддержки клиентов (испанский язык)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущим мировым поставщиком услуг по обеспечению клиентского опыта и аутсорсингу бизнес-процессов, который ищет сотрудника службы поддержки клиентов, говорящего на испанском языке, для присоединения к их команде в Португалии. Успешный кандидат будет предоставлять поддержку клиентов для ведущей глобальной платформы потокового развлечения, помогая пользователям с вопросами, связанными с аккаунтом, проблемами с оплатой и техническими неполадками, обеспечивая при этом отличный клиентский опыт.

Должность: Модератор контента

Местоположение: Лиссабон, Португалия

Формат работы: на территории офиса

Тип занятости: Полная занятость

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Предоставлять профессиональную и эмпатичную поддержку клиентов через доступные каналы коммуникации

• Помогать клиентам с управлением аккаунтом, вопросами по оплате и техническими проблемами

• Диагностировать распространённые проблемы платформы и потокового вещания и предоставлять эффективные решения

• Предоставлять точную информацию о продуктах, услугах и функциях платформы

• Определять потребности клиентов и эффективно и профессионально решать их запросы

• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов, соблюдая стандарты качества и производительности

• Проявлять терпение, эмпатию и ориентированность на клиента в каждом взаимодействии

• Сотрудничать с внутренними командами для обеспечения последовательного предоставления услуг.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Свободное владение кастильским испанским языком и уровень английского не ниже B1

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки

• Сильная ориентация на обслуживание клиентов и умение решать проблемы

• Уверенное использование компьютеров, цифровых платформ и онлайн-сервисов

• Способность устранять базовые технические проблемы и ясно объяснять решения

• Внимательность к деталям, адаптивность и готовность учиться

• Способность работать самостоятельно в удалённой среде

• Готовность работать посменный график, включая выходные дни

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом

• Обязательное проживание в материковой части Португалии или готовность к переезду.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Конкурентоспособный пакет заработной платы

• Рождественские и праздничные надбавки

• Пособие на питание

• Медицинская страховка с первого дня работы

• Шестинедельная программа обучения

• Возможность проживания, предоставляемого компанией, для подходящих кандидатов

• Международная рабочая среда и возможности профессионального развития

• Поддержка и инструменты для достижения карьерного потенциала

• И многое другое!