17 сент.
Старший бизнес-аналитик (клиентские метрики)
ЗП не указана, ≈ 180 878 ₽
Москва
Гибрид
Junior
ИТ-аккредитация
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
О компании
Банк ЦентрКредит — один из лидеров банковской системы Казахстана.
С 1988 года мы помогаем миллионам клиентов решать финансовые задачи просто, удобно и надёжно.
Сегодня банк представлен во всех регионах страны:
более 3 миллионов частных и корпоративных клиентов доверяют нам свои финансы, а 20 филиалов и свыше 150 отделений обеспечивают высокий уровень сервиса по всему Казахстану.
Мы ищем сильного проектного менеджера/бизнес-аналитика, который хочет влиять на то, как выглядит сервис банка в отделениях сегодня и каким он станет завтра. Это роль для тех, кто любит сложные процессы, настоящие изменения и результаты, которые видно на уровне всей сети. У нас вы сможете реализовать проекты, которые напрямую улучшают клиентский путь: сокращают время обслуживания, упрощают операции, переводят процессы в цифровые каналы и создают понятный и комфортный опыт для клиентов и сотрудников. Вам предстоит работать в матричной команде вместе с Front-Office, Back-Office, IT, риск-подразделениями и сервисными командами. Вы будете собирать и структурировать требования, моделировать процессы, разрабатывать AS-IS/TO-BE CJM, искать точки автоматизации, формировать документацию (BRD/FRD/User Stories), сопровождать задачи до релиза и участвовать в тестировании. Ваши решения будут влиять на NPS, FCR, скорость обслуживания, снижение ошибок и повышение доли digital-операций. Мы даём возможность работать в проектах, которые реально меняют операционную модель банка, видеть результат своих решений в отделениях и получать живую обратную связь от пользователей. Это отличная роль для аналитика/PM, который хочет роста, влияния на продукт и работы с процессами высокой сложности и масштаба.
Обязанности:
• Сбор, структурирование и согласование бизнес-требований со стейкхолдерами (Front-Office, Back-Office, IT, ЮЦ, Риск, Комплаенс).
• Картирование текущего клиентского пути (AS-IS CJM) в отделениях: входные сценарии, шаги обслуживания, ожидание, обработка исключений.
• Разработка целевого клиентского пути (TO-BE CJM): оптимизация времени обслуживания, снижение количества шагов, устранение «узких мест», внедрение принципов «One & Done».
• Моделирование процессов в BPMN 2.0: описания AS-IS/TO-BE, регламенты, RACI, SIPOC.
• Идентификация точек автоматизации и интеграции с цифровыми каналами (Электронная очередь, Green Front, мобильное приложение, Service Desk, CRM и т.д.).
• Подготовка документации: BRD, FRD, User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria, сценарии UAT, чек-листы операционного запуска.
• Постановка требований в Jira/Confluence, сопровождение до релиза, участие в функциональном/регрессионном тестировании и приемке решений.
• Определение и мониторинг KPI процесса: TAT/WT (время обслуживания/ожидания), FCR, NPS, количество переобращений, доля ошибок, доля операций, переведенных в digital.
• Подготовка отчётности и презентаций для руководства, проведение воркшопов/дизайн-сессий, фасилитация решений.
Мы предлагаем
Стабильный доход и бонусы выше среднего по рынку Медицинская страховка от 6 месяцев работы Материальная помощь в размере оклада по значимым событиям в вашей жизни Возможность стать ключевым сотрудником с улучшенным пакетом льгот Поддержка в виде наставничества от коллег Корпоративные скидки до 80% на обучение, услуги психолога и технику у партнеровНаша сила - в единстве!
Официальный сайт БанкаСайт bcc.kz
Подписывайтесь на банк в соцсетях Официальный@centercredit
Карьерный@bcc_space
ОфициальнаяБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
