Менеджер по доставке

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Мы — отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

Наша глобальная команда работает в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Мы предлагаем комплексные знания в восьми ключевых областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надежные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Наш Менеджер по доставке - CX AI является неотъемлемой частью нашей команды по трансформации клиентского опыта в TELUS Digital. Чтобы сохранить нашу глубокую культуру сотрудничества, эта роль предполагает присутствие в офисе в гибридном режиме 3 дня в неделю. Эта позиция может находиться в Шарлотсвилле, штат Вирджиния, Колумбусе, штат Огайо, или Дареме, штат Северная Каролина.

Возможность

В роли Менеджера по доставке - CX AI вы будете сотрудничать с руководителями инженерных и продуктовых команд для управления программами технологий контакт-центров и клиентского опыта от начала до конца. Мы ищем опытного руководителя доставки с исключительными навыками управления программами, который умеет связывать множество заинтересованных сторон для создания бизнес-ценности. Вы будете руководить кросс-функциональной командой и применять эффективные методы управления проектами и изменениями, чтобы обеспечить своевременную доставку в рамках объема и бюджета. Эта роль требует некоторого количества поездок к клиентам и в другие офисы, включая наши контакт-центры, и предполагает активное взаимодействие с клиентами, требуя уверенности в проведении исполнительных дискуссий, организации форумов управления и работы в сложных средах заинтересованных сторон.

Обязанности

• Руководить полной доставкой критически важных для бизнеса решений в области технологий контакт-центров и клиентского опыта, включая планирование, проектирование, внедрение, тестирование, обучение, развертывание и структурированную передачу командам клиента по операциям или поддержке.

• Отвечать за управление программой на уровне CCaaS-проектов, включая интегрированные планы проектов, управление зависимостями между поставщиками и операторами связи, управление рисками и проблемами, контроль изменений и отчетность о статусе доставки.

• Обеспечивать сильное руководство программой для кросс-функциональных, глобально распределённых команд доставки на территории и за рубежом, устанавливая чёткие направления, ожидания и ответственность, способствуя сотрудничеству и постоянному улучшению.

• Содействовать эффективной коммуникации, предоставляя своевременные и адаптированные обновления для различных внутренних аудиторий, включая инженерные команды, продуктовых менеджеров, маркетинговых партнеров и руководителей высшего звена. Важно уметь переводить технические решения для бизнес- и исполнительной аудитории.

• Управлять и контролировать Agile и гибридные циклы доставки, соответствующие внедрению CCaaS, обеспечивая согласованность между технологиями, телефонией и этапами готовности к эксплуатации.

• Планировать и выполнять структурированную передачу знаний и переход к поддержке между командами доставки и долгосрочными операционными или клиентскими службами поддержки, обеспечивая передачу без сюрпризов и готовность к эксплуатации.

• Работать в рамках структурированных циклов релизов и ритуалов управления, включая еженедельные отчеты о статусе, обзоры готовности релизов, эскалацию поддержки в продакшене и исполнительную отчетность перед спонсорами программ.

• Управлять бюджетами, прогнозами и финансовыми показателями проектов, включая планирование ресурсов, отслеживание использования и управление отклонениями, чтобы обеспечить доставку в рамках утвержденного объема и финансирования.

• Быть гибким и адаптивным лидером, применяя соответствующие методологии в зависимости от меняющихся потребностей контакт-центра и стиля работы команды.

• Поощрять и создавать вовлечённую командную атмосферу, которая отмечает успехи, учится на неудачах и способствует чувству общей цели.

• Проявлять высокий уровень инициативы, проактивно выявляя возможности и преодолевая препятствия, чтобы обеспечить успех команды и решений.

Квалификации

• Более 7 лет опыта в индустрии разработки программного обеспечения на позициях, таких как технический менеджер проектов, менеджер по доставке, руководитель проектов или менеджер программ.

• Опыт внедрения и поддержки решений для контакт-центров (например, Genesys, Amazon Connect, Five9, Google CES или современных платформ клиентского опыта с поддержкой агентов и ИИ), а также уверенность в коммуникации бизнес-обоснования изменений и долгосрочной ценности инвестиций.

• Подтвержденный опыт управления сложными зависимостями программ, особенно между сторонними поставщиками, операторами связи и внутренними техническими командами для обеспечения бесшовной интеграции платформ и перехода.

• Сильные финансовые навыки с опытом отслеживания бюджетов проектов, управления использованием ресурсов и проведения анализа отклонений для обеспечения финансовой устойчивости крупных программ.

• Демонстрируемая эмпатия и уверенность в управлении сложными программными продуктами с множеством внутренних заинтересованных сторон.

• Опытный руководитель доставки, способный оценивать, эскалировать и коммуницировать технические или процессные риски и проблемы между платформами и командами, тесно сотрудничая с архитекторами и инженерами.

• Эксперт в коммуникациях, умеющий проводить воркшопы и структурированные встречи для согласования внутренних заинтересованных сторон по корпоративным бизнес-целям.

• Опыт доставки продуктов клиентского опыта с поддержкой ИИ и работы в среде, ориентированной на ИИ, с подтвержденным опытом продвижения внедрения ИИ и современных инструментов в командах.

• Доказанный опыт руководства глобально распределёнными командами доставки в рамках моделей партнерства на территории и за рубежом и в нескольких часовых поясах, с умением устанавливать ритм, стандарты качества и методы работы последовательно во всех локациях.

• Предпочтителен опыт работы в телекоммуникациях, финансовых услугах, здравоохранении или другой регулируемой корпоративной среде, с пониманием рисков поставщиков, безопасности третьих сторон и требований корпоративного соответствия при интеграции платформ и сервисов.

• Сертификаты по программному и управленческому обеспечению, такие как PMP, SAFe Agilist, Scrum Master или ITIL, являются плюсом.

Работодатель равных возможностей

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем равных возможностей и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы используем предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим воздержаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, смотрите нашу Политику конфиденциальности.