Менеджер по обслуживанию клиентов

Введение

Команда поддержки в Perplexity AI является передовой линией нашего пользовательского опыта, посвященной обеспечению того, чтобы наша платформа поиска и ответов на вопросы с использованием искусственного интеллекта предоставляла исключительную ценность нашей разнообразной базе пользователей. Мы неустанно работаем над пониманием потребностей пользователей, решением проблем и сбором инсайтов, которые способствуют улучшению продукта. Наша команда тесно сотрудничает с отделами продукта, техническим персоналом и другими подразделениями для постоянного улучшения пользовательского опыта и поддержания высоких стандартов нашей инновационной технологии ИИ.

Это контрактная роль сроком от 3 до 6 месяцев с возможностью продления и потенциального перехода на полный рабочий день в зависимости от потребностей бизнеса и результатов работы. Ожидаемый почасовой диапазон оплаты составляет от 62 до 77 долларов.

О роли

Мы ищем талантливого инженера по успеху клиентов, который присоединится к нашей команде и будет напрямую сотрудничать с нашими стратегическими корпоративными клиентами. В этой роли вы будете находиться на переднем крае решения сложных технических проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. В качестве ключевого члена нашей команды технического устранения неполадок вы будете предоставлять экспертные рекомендации как нашим клиентам, так и внутренним командам по сложным вопросам в нашей среде. Ваш вклад будет жизненно важен для накопления знаний внутри команды и продвижения стратегических инициатив по организационным и процессным улучшениям.

Основные обязанности

• Выступать в качестве выделенного технического ресурса и защитника наших самых важных клиентов API и продуктов, предоставляя глубокую помощь в устранении неполадок и обучая их оптимальному использованию наших платформ.
• Стать одним из ведущих технических и экспертных специалистов по устранению неполадок для наших API и продуктовых предложений в Perplexity AI.
• Сотрудничать с командами Enterprise, Mobile и API для решения проблем, взаимодействуя с руководителями внутри компании или с клиентами и координируя ресурсы между несколькими командами по мере необходимости.
• Переводить полученные знания из проблем клиентов в масштабируемые решения, работая с инженерными и коммерческими командами для внедрения улучшений.
• Строить прочные отношения с руководителями и операторами клиентов для обеспечения успеха их приложений.

Основные квалификации

• Опыт работы в технической поддержке или в роли инженера-программиста не менее 5 лет, с акцентом на разработку приложений.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области.
• Доказанная способность выявлять технические проблемные места как в наших решениях, так и в реализациях наших клиентов.

Желательно иметь

• Сильный опыт построения отношений с клиентами и межфункциональными командами для повышения эффективности работы.
• Скромное отношение, желание помогать другим и готовность приобретать новые знания для поддержки успеха команды и клиентов.
• Способность работать с высокой эффективностью, умело переключаться между контекстами, работать над несколькими проектами одновременно и эффективно расставлять приоритеты.
• Опыт создания прототипов или приложений с использованием API на базе искусственного интеллекта, глубокое понимание ландшафта технологий ИИ и поиска.
• Предпочтение коротким, глубоким проектам, которые включают в себя поиск и решение проблем и понимание разнообразных вариантов использования.