Координатор первой линии SLA-проектов

AGIMA — крупнейший интегратор диджитал-решений в России с одной из сильнейших команд разработки. С 2006 года мы выпустили более 800 крупных проектов. Среди наших заказчиков Avito, Сбер, МегаФон, Финам, АльфаСтрахование, X5 Retail Group, Лемана ПРО, Ozon, Магнит и многие другие.

Принципы нашей работы:

• Любим работать, умеем отдыхать.

• Компания — для людей, а не люди для компании.

• Если правила не работают — меняем.

• Вторые роли нам не подходят.

• Играем на стороне клиента.

Ищем в команду координатора на первой линии sla-проектов, который подключится к работе по поддержке и развитию проекта по сменному графику с текущим координатором.

Что предстоит делать:

• с 07:00 по МСК принимать и регистрировать обращения из всех каналов (тикет-система, чат, почта, телефон);

• осуществлять первичную классификацию, приоритезацию и маршрутизацию запросов между командами;

• осуществлять контроль соблюдения SLA на 1-й линии: время реакции, время первичного ответа, эскалация при рисках нарушения;

• информировать заказчиков о статусе работ, задержках, плановых окнах, организовывать и проводить встречи совместно с клиентом для решения и разбора инцидентов;

• обеспечивать стабильную работу инфраструктуры проекта;

• администрировать доступы (LDAP);

• участвовать в написании технической документации и пользовательских инструкций;

• проводить технические работы в составе технической команды;

• конфигурировать ОС и ПО на серверах.

Что нам важно:

• опыт работы в Service Desk, технической поддержке или координации проектов от 1 года;

• понимание как работает web (почему сайт может быть недоступен, что влияет на скорость работы и тд);

• навыки структурированной деловой переписки, умение переводить «технический» язык на «бизнесовый» и наоборот;

• готовность к сменному графику (включая ночи и выходные), стрессоустойчивость в пиковые периоды;

• AI-компетентность — активное использование AI-инструментов в работе.

Будет плюсом:

• нахождение в часовом поясе +-4 ч от МСК и дальше;

• желание оптимизировать рутинные процессы средствами автоматизации;

• базовые знания мониторинга (Zabbix, Grafana, uptime-трекеры);

• навыки траблшутинга, в том числе с помощью AI-инструментов;

• опыт ведения базы знаний (Confluence, Wiki);

• готовность разбираться в новых технологиях.

Что предлагаем:

• удалёнка: можно работать из любой точки мира, а в офис только на праздники;

• гибкий график: 12-часовой рабочий день 2 через 2;

• оформление по ГПХ;

• тёплая атмосфера: клубы по интересам, летний выезд на природу AGIMA Camp и корпоративные вечеринки, куда можно приглашать и свою семью;

• работа в аккредитованной IT-компании: стабильность, масштабные проекты;

• сильная команда: открытость к решению любых вопросов и поддержка в создании вашего личного бренда для профессионального роста;

• особые бонусы: бесплатные билеты на культовый забег для IT-специалистов RUNIT;

• профессиональное развитие: участие в профильных конференциях — оплатим дорогу и участие, если выступаете как спикер;

• обучение: доступ к разработанным нами курсам по AI, UX-дизайну, проджект-менеджменту, тимлидингу и другим направлениям.