О вакансии
Мы в поиске стратегически мыслящего и проактивного Customer Success Manager, который будет управлять портфелем ключевых клиентов компании. Вы станете доверенным партнёром для наших клиентов — тем, кто помогает им достигать бизнес-целей, видит на шаг вперёд и выстраивает долгосрочное сотрудничество. Как связующее звено между клиентом и внутренними командами, вы будете синхронизировать работу продукта, продаж и поддержки, чтобы каждый запрос клиента решался быстро и качественно.
Обязанности:
Работа с клиентами
- Выстраивать и развивать стратегические отношения с портфелем крупных клиентов, обеспечивая их удовлетворённость, удержание и рост
- Глубоко понимать бизнес-цели и потребности клиентов через регулярные discovery-сессии и постоянную коммуникацию
- Проводить Business Review — оценивать состояние аккаунта, прогресс по целям, собирать обратную связь
- Предлагать новые продукты, функции и решения, которые усиливают ценность для клиента
Операционное управление
- Быть голосом клиента внутри компании — доносить его потребности до продуктовых, sales- и support-команд
- Координировать выполнение клиентских запросов, следить за тем, чтобы внутренние команды были согласованы и держали свои обязательства
- Управлять эскалациями и решать сложные ситуации, сохраняя качество отношений с клиентом
Развитие бизнеса
- Выявлять и развивать возможности для upsell и расширения сотрудничества
- Вносить вклад в рост выручки через выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
- Отслеживать и анализировать метрики успеха клиентов, превращать их в инсайты и отчёты для руководства
Требования:
- Опыт работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских ролях — желательно с enterprise- или стратегическими клиентами
- Развитые навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней, как внешних, так и внутренних
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение решать нестандартные задачи
- Английский язык не ниже уровня B2 — уверенное профессиональное общение с международными клиентами и командами
- Опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктом, инженерными и sales-командами
- Data-driven подход: умение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результаты
- Проактивность, внимание к деталям, высокая организованность и сильное чувство ownership
Будет плюсом
- Опыт в индустрии SaaS, gaming, fintech или смежных сферах
- Опыт работы с международными клиентами
Условия:
- Удалённый формат работы
- Работа в международной компании — отличная практика английского языка
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Расширенный ДМС (стоматология, телемедицина, психолог) для вас и семьи
- Новейшие Mac и любое дополнительное оборудование для комфортной работы
- Возможность участвовать в профильных конференциях
- Динамичная команда, которая ценит инициативу и постоянное развитие
