Менеджер по работе с клиентами

О компании Vercel:

Vercel — это компания, создающая агентскую инфраструктуру. Мы освобождаем людей и агентов, чтобы они могли выпускать следующее поколение продуктов.

Более десяти лет Vercel формирует то, как строится веб. Будучи командой, стоящей за Next.js, v0 и AI SDK, мы создаём продукты, которые помогают разработчикам быстро, безопасно и с исключительным опытом переходить от идеи к продакшену.

Сейчас программное обеспечение вступает в новую эру, и следующее поколение продуктов будет не просто использоваться людьми. Их будут создавать, расширять и эксплуатировать агенты.

Мы строим платформу для этого будущего, которой доверяют такие компании, как OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme и миллионы разработчиков по всему миру. Независимо от того, создаёте ли вы наши продукты, поддерживаете клиентов, развиваете сообщество или формируете нашу историю, вы поможете определить, что будет дальше.

О подразделении Startups @ Vercel

Организация Vercel Startups существует, чтобы помогать основателям уверенно ориентироваться в переходе к разработке с нативным ИИ. Стартапы движутся быстрее, чем когда-либо — то, что раньше занимало годы, теперь происходит за дни — и решения, которые принимают основатели на ранних этапах, могут либо открыть масштабирование, либо стать долгосрочными ограничениями. Мы сотрудничаем со стартапами в критические моменты, когда техническая, коммерческая и стратегическая поддержка становится особенно важной.

Мы — команда с высокой концентрацией талантов, состоящая из бывших основателей, инженеров и опытных специалистов по выходу на рынок, которые имеют непосредственный опыт создания, масштабирования и поддержки современных софтверных компаний. Многие из нас сидели по другую сторону стола, принимая архитектурные решения, оценивая компромиссы и масштабируясь в условиях реальных ограничений, и мы привносим этот опыт в каждое взаимодействие с клиентом.

Мы работаем с установкой на рост и сильным чувством общей ответственности. Мы глубоко изучаем наших клиентов, тесно сотрудничаем между функциями как одна команда и находим способы побеждать, даже когда путь вперёд не очевиден. Устойчивость, любопытство и готовность преодолевать сложные задачи — обязательные качества здесь.

Это команда для тех, кто хочет работать с высоким уровнем доверия, самостоятельности и значимости — вместе с коллегами, которые искренне заинтересованы в успехе стартапов.

О роли

Вы эксперт в Vercel, обладаете невероятным распознаванием шаблонов и находитесь на переднем крае технологий и инструментов, определяющих, как мы живём и работаем. В этой роли вы поможете стартапам раскрыть полный потенциал Vercel — от внедрения до масштабирования — строя отношения с основателями и техническими лидерами, принимающими ключевые архитектурные решения. Вы будете анализировать модели использования, чтобы выявлять возможности для расширения, координировать межфункциональные команды для достижения результатов и направлять команды при внедрении архитектур с нативным ИИ. Используя автоматизацию и ИИ для максимизации своего влияния, вы поможете отточить ранние подходы в повторяемые методики, которые масштабируются по всему портфелю стартапов.

Если вы находитесь в пределах досягаемости от нашего офиса в Лондоне, роль предусматривает дни работы в офисе.

Что вы будете делать

• Строить доверительные отношения с основателями, разработчиками и техническими лидерами, быстро глубоко понимая их архитектуру, сценарии использования и технические ограничения
• Привлекать новых клиентов, стимулировать раннюю активацию и делать Vercel выбором по умолчанию до того, как появятся конкуренты
• Обеспечивать первую активацию, быстро завоёвывать доверие и позиционировать Vercel как очевидный стек по умолчанию
• Сосредотачиваться на генерации воронки, исходящих продажах, раннем выявлении стартапов с высоким потенциалом
• Сотрудничать с основателями и разработчиками при внедрении функций и архитектур с нативным ИИ, помогая им понять, как Frontend Cloud от Vercel вписывается в быстро развивающуюся экосистему разработчиков и поддерживает новые рабочие нагрузки, требования к производительности и модели масштабирования
• Использовать автоматизацию, агентов и собственные рабочие процессы для работы с высоким рычагом и сосредоточения времени и энергии на наиболее значимых задачах для клиентов
• Уверенно работать в меняющейся среде, помогая совершенствовать ранние подходы и превращать успешные практики в повторяемые методики

О вас

Мы ищем человека, который находится на пересечении технического любопытства, коммерческого мастерства и мышления стартапа. Вы умеете распознавать шаблоны, обладаете эмпатией к основателям и способны убедительно общаться с компаниями от стадии pre-seed до Series D и дальше, которые принимают быстрые решения.

Возможно, вы отлично подходите, если развивали этот набор навыков разными путями — будь то как разработчик, основатель, инженер или в технической роли по выходу на рынок — и приносите сильное суждение, ответственность и любопытство в свою работу.

На практике это выглядит так, что вы:

• Быстро осваиваете сложные технические продукты и любите рассуждать о том, как строятся и масштабируются современные веб- и ИИ-нативные приложения
• Свободно общаетесь с разработчиками и основателями, используя их язык и завоёвывая доверие через понимание, а не титулы
• Обладаете сильными навыками продаж и опытом ответственности за доходы по сделкам разного размера и сложности
• Верите, что лучшие результаты по доходам достигаются через глубокий успех клиентов, а не транзакционные продажи
• Имеете продуманную, аргументированную точку зрения на современную веб-инфраструктуру, производительность фронтенда и компромиссы масштабирования
• Процветаете в условиях неопределённости и любите формировать развитие команды и процессов от ранних стадий к более структурированным
• Получаете энергию от ответственности, подотчётности и помощи клиентам в принятии разумных решений

Чем эта роль не является

• Не является чисто ролью Customer Success, ориентированной на реактивную поддержку
• Не является транзакционной продажей, оторванной от результатов для клиентов
• Не является строго регламентированной ролью с узкой ответственностью или заранее определёнными процессами

Эта роль требует суждения, любопытства и уверенности в работе на техническом, стратегическом и коммерческом уровнях.

Преимущества:

• Конкурентный пакет компенсации, включая акции.
• Всеобъемлющий пакет медицинского страхования.
• Обучение и развитие — мы предоставляем наставничество и отправляем вас на мероприятия, которые помогают расширять сеть контактов и навыки.
• Гибкий отпуск.
• Мы предоставим вам оборудование, необходимое для работы, а также бюджет на организацию рабочего места дома.

Vercel стремится создавать и поддерживать инклюзивное сообщество внутри нашей организации. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, гендерного выражения или идентичности, сексуальной ориентации, национального происхождения, гражданства, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой характеристики, защищённой законом. Vercel поощряет всех подавать заявки на наши вакансии, даже если они не соответствуют всем пунктам описания работы.