Директор по инженерным вопросам (Инфраструктурные операции)

О компании IRIS

IRIS Software Group — одна из крупнейших частных программных компаний Великобритании, которой доверяют более 100 000 предприятий, школ и бухгалтерских фирм для обеспечения бесперебойной работы их деятельности. Наше программное обеспечение выплачивает зарплату 1 из 6 сотрудников в Великобритании, поддерживает более 12 000 школ и используется 91 из 100 ведущих бухгалтерских фирм Великобритании.

Мы являемся работодателем с сертификатом Great Place to Work®, признанным за нашу приверженность благополучию, инклюзивности и развитию — и мы быстро растём.

Возможность

В должности Директора по инженерным вопросам (InfraOps) вы будете руководить центральной функцией, состоящей примерно из 45 инженеров, ответственных за Federated InfraOps, основную инфраструктуру, хранилища данных, операции службы поддержки и круглосуточную поддержку инцидентов.

Это руководящая роль, а не роль технического авторитета. Вы будете нести ответственность за организационные возможности, предоставление услуг, операционную модель, бюджет и долгосрочную эффективность функции InfraOps. Техническое руководство осуществляется через ведущих инженеров и специализированных технических лидеров; ваша задача — обеспечить, чтобы организация, люди, процессы, управление и коммерческие соглашения позволяли инженерным командам добиваться успеха.

Вы будете отвечать за создание предсказуемой, хорошо управляемой и надёжной сервисной организации, которая поддерживает большое и сложное программное обеспечение, одновременно балансируя затраты, операционную устойчивость и качество обслуживания.

Основные обязанности:

Руководство функцией и операционная модель

Вы будете:

• Отвечать за форму и операционную модель функции InfraOps, её структуру, роли, предложение услуг и способы работы.

• Определять и развивать организационную структуру в рамках Federated InfraOps, основной инфраструктуры, хранилищ данных и поддержки.

• Устанавливать чёткое владение услугами, маршрутизацию и пути эскалации для устранения неоднозначностей и единичных точек отказа.

• Определять границы услуг и ответственность между InfraOps и командами продуктовой инженерии.

• Устанавливать цели, приоритеты, показатели эффективности и ожидания по услугам в соответствии с более широкими целями инженерии.

• Соответствующим образом эскалировать вопросы владения, финансирования и операционных рисков руководству инженерного отдела.

Руководство персоналом и организационные возможности

Вы будете руководить распределённой организацией, охватывающей Великобританию, США, Индию и сторонних партнёров.

Обязанности включают:

• Линейное управление и развитие менеджеров InfraOps и руководителей команд.

• Планирование рабочей силы, планирование преемственности и организационный дизайн.

• Набор персонала, развитие навыков, карьерные рамки и рост талантов на всех уровнях.

• Формирование культуры сотрудничества с акцентом на автоматизацию в нескольких географических регионах.

• Управление партнёрскими организациями и аутсорсинговыми ресурсами для обеспечения экономически эффективного и качественного предоставления услуг.

Служба поддержки, управление инцидентами и операционная поддержка

Вы обеспечите надёжные службы поддержки для критически важных бизнес-приложений в портфеле IRIS.

Вы будете:

• Отвечать за управление операциями инженерной службы поддержки.

• Контролировать процессы управления доступом и лицензиями.

• Обеспечивать устойчивое дежурство и покрытие реагирования на инциденты с соответствующими путями эскалации и инструкциями.

• Сотрудничать с командами управления критическими инцидентами для эффективного технического реагирования во время крупных инцидентов.

• Определять и контролировать ожидания по уровню обслуживания, стимулируя непрерывное операционное улучшение.

Управление платформами, поставщиками и инструментами

Вы будете нести ответственность за платформы, инструменты и отношения с поставщиками на уровне всей инженерии.

Ключевые обязанности включают:

• Коммерческое владение поставщиками и инженерными платформами функции.

• Ведение переговоров по продлению контрактов с поставщиками, лицензированию и управлению поставщиками.

• Содействие консолидации в сторону стратегических платформ, включая Azure, AWS, Jira и GitHub Enterprise.

• Обеспечение видимости затрат на облачные сервисы, управление FinOps, прогнозирование и оптимизация.

• Обеспечение безопасности, соответствия, обновления и операционной эффективности платформенных активов.

Управление корпоративным управлением, соответствием и рисками

Вы установите и поддержите сильную среду операционного контроля.

Обязанности включают:

• Управление изменениями, выпуском, администрированием доступа, тестированием аварийного восстановления и совместными сервисами.

• Поддержка инициатив по соответствию и обеспечению, включая SOC 2, ISO 27001 и GDPR.

• Выявление операционных, устойчивостных, безопасностных и ёмкостных рисков и разработка планов их смягчения.

• Сотрудничество с техническим руководством для обеспечения последовательного применения стандартов и контролей платформы.

Бюджет и коммерческая ответственность

Вы будете отвечать за финансовое управление функцией InfraOps.

Это включает:

• Владение бюджетом по численности персонала, подрядчикам, партнёрам и инструментам.

• Моделирование ёмкости и планирование инвестиций.

• Обеспечение прозрачности затрат, предоставления услуг и распределения ресурсов.

• Балансирование операционных требований с ограниченной ёмкостью и бюджетными ограничениями.

• Создание и защиту бизнес-кейсов для инвестиций в персонал, инструменты и инфраструктуру.

Что мы ищем

Обязательный опыт и квалификации:

• Высшее образование в области компьютерных наук, инженерии или смежной дисциплины, либо эквивалентный опыт в отрасли.

• Предыдущий опыт на уровне директора (или эквивалентной старшей руководящей должности) управления инфраструктурой, InfraOps или операционной функцией сопоставимого масштаба, желательно в SaaS или облачном программном обеспечении.

• Подтверждённый опыт (более 10 лет) в инфраструктуре, InfraOps или операционной инженерии, включая не менее 3 лет руководства и линейного управления менеджерами и командами.

Требуемые знания и опыт

• Подтверждённый опыт управления центральной функцией InfraOps, инфраструктуры или операций, поддерживающей несколько продуктовых команд, желательно в разнообразном портфеле, управляемом через слияния и поглощения.

• Сильный опыт проектирования и развития структур команд и операционных моделей с использованием внутренних и партнёрских/офшорных ресурсов.

• Демонстрируемое владение бюджетами, численностью персонала и коммерческими отношениями с поставщиками, включая продления, переговоры, лицензирование и оптимизацию затрат.

• Опыт управления службой поддержки, управлением инцидентами и моделями поддержки с дежурствами/круглосуточной работой.

• Хорошее практическое знание мультиоблачных (Azure и AWS) и гибридных/частных облачных сред.

• Опыт работы в рамках стандартов SOC 2, ISO 27001, GDPR или аналогичных нормативных требований.

• Сильное коммерческое чутьё и способность объяснять стоимость и ценность инженерных операций старшим заинтересованным сторонам.

Ключевые лидерские компетенции

Для успеха в этой роли необходимы сильные навыки в:

• Проектировании операционных моделей

• Владении и ответственности за услуги

• Прагматичной расстановке приоритетов

• Руководстве распределёнными командами

• Делегировании управления

• Развитии талантов и планировании преемственности

• Операционном управлении

• Улучшении услуг

• Коммерческом и управлении поставщиками

• FinOps и видимости затрат

• Управлении рисками

• Финансовой ответственности

• Управлении отношениями с руководителями высшего звена

• Артикуляции ценности и согласовании с бизнесом

Личные качества

Мы ищем лидера, который:

• Прагматичен, организован и ориентирован на результат.

• Очень эффективно строит доверительные межфункциональные отношения.

• Комфортно делегирует полномочия и удерживает команды ответственными.

• Спокоен в стрессовых ситуациях и умеет принимать сбалансированные решения.

• Отличный коммуникатор, способный упростить сложные операционные задачи.

• Страстно относится к развитию людей и построению высокоэффективных команд.

Желательный опыт

• Опыт руководства программами консолидации инфраструктуры или миграции в облако.

• Опыт управления командами в Великобритании, США и Индии.

• Знакомство с практиками FinOps и распределением затрат на уровне продукта.

• Опыт сотрудничества с ведущими или старшими инженерными лидерами, поддержание чёткого разделения между техническим авторитетом и функциональным руководством.

Почему вам понравится работать у нас

• Влияние: Ваша работа будет влиять на миллионы людей по всему миру.

• Рост: Постоянное обучение и возможности карьерного развития.

• Принадлежность: Культура, которая ценит разнообразие и даёт возможности каждому индивидууму.
  

Готовы подать заявку?

Нажмите Подать заявку — мы с нетерпением ждём, чтобы узнать о вашем уникальном взгляде и опыте. Если вам нужны корректировки в процессе, сообщите нам. Мы стремимся сделать эту возможность доступной для всех.

Чего ожидать от нашего процесса найма

Наш процесс разработан так, чтобы быть справедливым, прозрачным и простым. Этапы варьируются в зависимости от роли — для более старших позиций могут быть дополнительные шаги, а в некоторых областях включены специфические оценки, такие как технический тест или кейс-стади — но обычно вы можете ожидать:

1. Рассмотрение заявки — мы оцениваем ваш опыт и потенциал

2. Первичный звонок — короткий разговор, чтобы узнать о вас и рассказать больше о роли

3. Оценка навыков — адаптирована под позицию, например, кейс-стади, задача по программированию или обзор портфолио

4. Финальное интервью — встреча с командой и обсуждение того, как вы внесёте ВКЛАД в IRIS

Мы всегда подробно расскажем о конкретных этапах в начале процесса, чтобы вы могли подготовиться с уверенностью.

Если вам нужны какие-либо корректировки или условия во время процесса, сообщите нам — мы стремимся сделать этот опыт доступным для всех.