Руководитель направления развития процессов обслуживания
Чем предстоит заниматься
- Управлять процессами контактного центра
- Внедрять новые процессы в работу сотрудников
- Проводить пилоты для подтверждения \ опровержения гипотез
- Изменять действующие процессы для оптимизации численности персонала в департаменте
- Расчитывать эффект по планируемым и запущенным активностям
- Защищать результаты работы
- Взаимодействовать со смежными подразделениями
- Участвовать в запуске новых продуктов банка
Наши пожелания к кандидатам
- Опыт работы руководителем проектов от 2 лет;
- Амбиции по достижению экстра результатов и карьерного роста
- Успешный опыт руководства группой команд (успешный опыт выстраивания процессов контактного центра, претензионной работы, проектная деятельность)
- Системный подход в управлении продажами
- Организационные навыки и умение принимать самостоятельные решения
- Способность работать в многозадачном режиме
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Знание excel (обязательно), power point, visio
Что мы предлагаем
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru
- Достойный доход: оклад + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов + компенсация за разъездной характер работы
- Пятидневную рабочую неделю с 9 до 18:00
- ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж с первого дня трудоустройства
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
- Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
- Удобное рабочее место в офисе с собственным фудкортом на м. Технопарк в 3-х минутах ходьбы, бесплатная парковка
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Галстян Диана Армановна
DGALSTYAN@ALFABANK.RU
