FELFRI — бренд бытовой техники и электроники, который представлен на маркетплейсах OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет
Сейчас мы в поисках менеджера сервисной поддержки, который станет первым контактом для наших клиентов и будет помогать им разбираться в любых вопросах — быстро и понятно.
Данная роль является первой линией клиентского сервиса и обеспечивает стабильную работу всей системы поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и принимать входящие обращения по телефонной линии
- Анализировать запросы и определять оптимальный способ их решения
- Самостоятельно решать типовые вопросы клиентов на первой линии поддержки, используя доступные внутренние материалы и знания о продуктах компании.
- Проводить первичную обработку обращений по возвратам и качеству товаров
- Передавать кейсы возвратов профильному специалисту
- Взаимодействовать с командой по нестандартным и сложным обращениям
- Эскалировать технологические вопросы экспертам и формировать ответы для клиентов
- Контролировать статус переданных обращений и обеспечивать обратную связь клиенту
- Вести статистику обращений
- Соблюдать стандарты клиентского сервиса, включая требования к скорости ответа, качеству коммуникации и корректности взаимодействия с клиентами.
Что для нас важно:
Навыки и знания:
- Грамотная письменная и устная коммуникация — в чатах и по телефону
- Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение
- Опыт работы с HelpDesk-системами,системами поддержки и внутренними базами знаний
Личные качества:
- Клиентоориентированность
- Внимательность к деталям
- Стрессоустойчивость
Что мы предлагаем:
- Стабильная, своевременная оплата труда.
- Полностью удаленный формат работы с графиком 2/2
- скидки на продукцию FELFRI;
- компенсацию занятий спортом;
- корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам.
Если ты готов создавать безупречный сервис FELFRI - откликайся, ждем тебя в команде!
