Менеджер по сервису в Яндекс Фабрику
Команда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до спортивных товаров и электроники. Мы фокусируемся на уникальности бренда и продукта, ценим креативность, не боимся экспериментировать и внедрять новые для рынка решения. У нас творческая свобода и разнообразие задач.
Какие задачи вас ждут
- Управление работой сервисных провайдеров и центров
Вам предстоит взаимодействовать с провайдерами, которые обеспечивают работу авторизованных сервисных центров (АСЦ), описывать процессы и вырабатывать рекомендации по выполнению ремонтов, выездного сервиса, проверок качества, отчётности, контролировать сервисные KPI провайдеров. Вы будете обрабатывать и согласовать отчёты, контролировать своевременную оплату работы провайдеров, анализировать жалобы и претензии по их работе и по качеству продукции, координировать действия для роста удовлетворённости клиентов.
- Операционная, техническая и методическая поддержка
Вы будете обеспечивать провайдеров актуальными инструкциями по ремонту, прошивками, диагностическими материалами и нормативной документацией для передачи в АСЦ, консультировать провайдеров по сложным нестандартным дефектам, помогать определять гарантийность случаев, организовывать обратную связь от провайдеров для корректировки регламентов и доработки продуктов.
- Управление обеспечением запчастями
Нужно будет участвовать в планировании и формировании заказов на запчасти, взаимодействовать с поставщиками и перевозчиками, контролировать сроки, качество поставок, целевое использование в сервисном центре, вести мониторинг складских остатков, работать с неликвидными и устаревшими позициями.
- Запуск и реализация сервисных проектов
Предстоит инициировать и внедрять проекты по повышению качества сервиса, внедрять новые услуги через провайдеров, автоматизировать сбор статистики, формирование отчётности и контроль KPI провайдеров.
Мы ждём, что вы
- От трёх лет работали с сервисными провайдерами или подрядными организациями в сфере послепродажного обслуживания в сегменте электроники, бытовой техники, инструмента
- Знаете законодательство РФ, касающееся обслуживания потребителей
- Понимаете экономику ремонтных работ и принципы работы по модели «провайдер — сеть АСЦ»
- Умеете работать с большим объёмом информации, очень внимательны к деталям
Будет плюсом, если вы
- Получили техническое или управленческое образование
Больше о команде
Узнайте про разработку Городских сервисов Яндекса на dev.go.yandex
Бенефиты работы в Яндексе
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:
Базовые услуги
Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.
Ментальное здоровье
Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.
Ежегодные чекапы
Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.
Больничный
30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.
Стоматология
Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.
Коррекция зрения
После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.
Терапевты в офисах
Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.
Ведение беременности и роды
Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.
Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.
