О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда с приоритетом удалённой работы из более чем 1000 человек, строящая ведущую компанию Y-Combinator и приносящую прибыль с 2022 года. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что у нас больше работы, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

О роли

Работа с клиентами Workplace (B2B) означает быть на передовой в наших усилиях по поддержке медицинских учреждений в предоставлении лучшей помощи. Команда Workplace объединена общей целью: отражать нашу одержимость опытом клиента через продуманные действия.

Clipboard ищет высокомотивированных, ориентированных на клиента специалистов для присоединения к нашей команде в качестве специалистов по поддержке клиентов B2B (агентов поддержки Workplace).

Эта роль открыта для кандидатов с любым уровнем опыта — главное, чтобы вы могли профессионально работать с бизнес-клиентами и эффективно решать проблемы. Специфическое образование не требуется.

Факторы успеха

• Ориентация на клиента – Вы искренне заботитесь о помощи клиентам и берёте на себя ответственность за их проблемы.

• Сильные коммуникативные навыки – Чёткий, профессиональный английский язык (устный и письменный) критически важен для успеха в этой роли.

• Проактивное решение проблем – Вы не просто следуете скриптам, а критически мыслите и находите долгосрочные решения для клиентов.

• Высокая ответственность – Мы ценим людей, которые предъявляют к себе высокие стандарты и постоянно достигают результатов.

Обязанности

• Вы будете взаимодействовать с нашими клиентами Workplace как по голосовой связи, так и по электронной почте.

• Обеспечивать быструю, точную и эмпатичную поддержку наших клиентов Workplace через голосовые и email-каналы, решая вопросы, связанные с сменами, оплатой и платформой в режиме реального времени.

• Использовать инструменты, такие как Zendesk и портал Clipboard, для расследования случаев, обновления полей форм, ведения чётких внутренних заметок и поддержания точной документации.

• Применять здравый смысл и критическое мышление для устранения проблем, следовать или адаптировать рабочие процессы и эскалировать вопросы только при необходимости.

• Развивать глубокую экспертизу в наших продуктах и процессах для выявления повторяющихся проблем или пробелов в процессах, помогая улучшать как клиентский опыт, так и внутренние операции.

• Работать кросс-функционально с командами, такими как Биллинг, Управление аккаунтами и Операции с работниками, чтобы собирать необходимую информацию и эффективно решать проблемы клиентов.

• Поддерживать наши ценности, такие как невероятно высокая скорость, ответственность и неудобно высокие стандарты в каждом взаимодействии.

Почему стоит присоединиться к Clipboard?

• 100% удалённая работа – всегда. Работайте из любой точки мира.

• Динамичная среда стартапа. Присоединяйтесь к компании, которая ценит любознательность, независимость и рост.

• Процесс найма, который оценивает навыки, а не только опыт. Каждый кандидат получает честный шанс — наш отбор основан на способности решать реальные задачи, а не только на резюме.

• Возможность оказать значительное влияние на наших клиентов Workplace.

Процесс найма

1. Подача заявки

2. Кейс-стади

3. Интервью с менеджером по найму

4. Интервью с руководителем

5. Предложение

Краткое замечание о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить у вас деньги или банковские данные для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.