Нет, «вы пробовали выключить и включить снова?» здесь не ниже вашего достоинства — это буквально первый шаг...
Мы ищем специалиста службы поддержки первого уровня, который сочетает в себе отличное отношение и искреннюю страсть к помощи людям. Это начальная позиция с постоянным взаимодействием с клиентами, поддержкой малого и среднего бизнеса и обеспечением бесперебойной работы их технологий.
Они являются растущим поставщиком управляемых услуг, известным своим отзывчивым, ориентированным на людей подходом к IT-поддержке. Их клиенты рассчитывают на них не только для технических исправлений, но и на команду, которая ясно общается и относится к каждой проблеме с заботой.
Отношение и обслуживание клиентов стоят на первом месте. Технические навыки и инструменты можно обучить — самое важное — искренне получать удовольствие от помощи людям, сохранять спокойствие под давлением и проявлять сильную трудовую этику. Нет опыта работы с конкретным программным обеспечением, указанным ниже? Все равно подавайте заявку! Единственное, что нам действительно нужно — это некоторый предыдущий опыт в роли поддержки/службы поддержки.
📍 Полностью удалённая работа | контракт на 3–6 месяцев с возможностью продления.
Обязанности
- Быть первой точкой контакта для вопросов клиентов по телефону, электронной почте и автоматическим оповещениям.
- Обрабатывать заявки: выявлять проблему, оценивать её серьёзность и при необходимости эскалировать.
- Держать клиентов в курсе на протяжении всего процесса решения — никто не любит молчание.
- Настраивать и развертывать новые рабочие станции; мигрировать данные и приложения.
- Устранять неполадки Windows ПК, серверов и распространённого оборудования.
- Поддерживать Active Directory, DNS, безопасность файлов/папок, серверы печати и сертификаты.
- Мониторить и устранять неполадки в локальных сетях клиентов.
- Помогать с безопасностью конечных точек (BitDefender, Blackpoint) и управлением электронной почтой (OpenText/AppRiver).
- Документировать всё в IT Glue — серьёзно, всё.
Требования
- От 6 месяцев до 1,5 лет опыта работы в службе поддержки или IT-поддержке, желательно в MSP или в роли поддержки нескольких клиентов одновременно.
- Родной английский — это обязательное требование. Вы будете ежедневно общаться с клиентами по телефону и должны всегда общаться ясно и профессионально.
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по центральному времени США.
- Подтверждённый опыт общения с клиентами через различные платформы (телефон, электронная почта, системы тикетов).
- Практический опыт работы с RMM, PSA/системами тикетов и платформами для документации (мы используем NinjaOne, Autotask и IT Glue).
- Опыт работы с Windows OS в рабочих группах и доменных средах; умение настраивать ПК и мигрировать данные.
- Рабочие знания Office 365, Adobe и распространённых приложений Windows.
- Опыт работы с безопасностью конечных точек и антивирусами (предпочтительно BitDefender).
- Знакомство с платформами управления электронной почтой, такими как OpenText (AppRiver).
- Устранение неполадок оборудования на уровне узлов (жёсткие диски, блоки питания, видеокарты и т. д.).
- Windows Server: Active Directory, DNS, безопасность файлов/папок, сертификаты и серверы печати.
- Удаление вирусов, борьба со спамом и устранение неполадок локальных сетей.
