Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера поддержки уровня 3!

Наш клиент — ведущий поставщик управляемых услуг, работающий в отрасли почти пятнадцать лет. Они считают себя организацией, ориентированной на сообщество: у них есть клиенты в различных секторах их региона, и их миссия — помочь им добиться успеха. Их ценности? Делать это с эмпатией — они хотят предоставлять дружелюбное, заботливое и отзывчивое обслуживание 100% времени.

 Эта роль сочетает в себе практические технические знания с руководством проектами, ориентированными на клиента, с акцентом на оптимизацию экосистемы Microsoft 365 и повышение безопасности.

Какими будут ваши обязанности?

• Предоставлять экспертную поддержку Microsoft 365, Azure, безопасности конечных устройств и решений для современного рабочего места
• Руководить техническими проектами, включая миграции SharePoint, развертывания Intune и внедрение мер безопасности
• Решать эскалированные технические проблемы с помощью систематических методов устранения неполадок
• Создавать подробную документацию и эффективно общаться с клиентами на всех технических уровнях
• Участвовать в планировании проектов, управлении объемом работ и разработке графиков

Какие навыки вам понадобятся?

• Опыт работы в MSP

  Опыт поддержки нескольких клиентов одновременно, предпочтительно в среде поставщика управляемых услуг
  Умение вести учет времени и оценивать проекты

   

• Основные знания Microsoft 365

  SharePoint Online: развертывание шаблонов и интеграция с Teams
  Intune/Autopilot: управление устройствами и настройка политик
  PowerShell: регулярное написание скриптов для автоматизации и устранения неполадок
  Почтовые системы: опыт миграции, управление DNS (SPF, DKIM, DMARC), защита от спама
  Безопасность: предпочтительный опыт работы с Microsoft Defender и Purview
  Соответствие требованиям: усиление безопасности арендатора M365 и лучшие практики безопасности

   

• Коммуникация и сотрудничество
  Исключительные навыки общения на английском языке (устные, письменные, документация)
  Опыт работы с системами тикетов и профессионального взаимодействия с клиентами

Желательные дополнительные навыки

• Службы безопасности: сканирование уязвимостей, DLP, принципы нулевого доверия
• Виртуализация: Azure Virtual Desktop, Docker, виртуальные машины
• Концепции SASE и SIEM/SOAR

Профессиональные качества

• Постоянное обучение: активное участие в обучении, сертификациях или профессиональных сообществах
• Адаптивность: гибкий подход к изменяющимся требованиям при сохранении качества
• Ориентация на результат: приоритет результатов клиента над внедрением технологий
• Внимание к деталям: систематическая документация и процессы доставки

Требования к работе

• График: доступность в рабочие часы по тихоокеанскому времени (8:00 - 17:00 по PT)
• Гибкость: готовность реагировать в экстренных случаях у клиентов

Что мы предлагаем

• Сплоченная команда опытных технических специалистов
• Возможность работать с разнообразными технологиями и отраслями
• Долгосрочный потенциал роста с продвижением на основе результатов
• Возможность вносить значимые улучшения в среды клиентов

Если это звучит как то, что вам подходит, используйте форму ниже, чтобы подать заявку!