Старший технический менеджер по работе с клиентами - стратегические услуги

В ClickUp мы строим будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство, сочетающее задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма. Присоединяйтесь к нам и помогите переопределить возможное. 🚀

Мы ищем старшего технического менеджера по работе с клиентами (TAM), который уже выполнял эту работу в SaaS-компании: человека, который руководил внедрениями, управлял корпоративными аккаунтами и знает, что нужно для стимулирования принятия продукта в сложных организациях. Вы станете стратегическим партнёром и доверенным советником для наших клиентов, сочетая сильные навыки управления отношениями с глубоким знанием платформы ClickUp. Эта роль находится на пересечении успеха клиентов, стратегии решений и технической поддержки, и она способствует долгосрочному росту, принятию продукта и измеримым бизнес-результатам.

TAM отвечают за полный жизненный цикл клиента после продажи. Это начинается с внедрения и адаптации и продолжается через постоянное управление услугами, стратегическое расширение и результаты по обновлению в рамках вашего портфеля клиентов. Эта роль требует специалиста, изначально ориентированного на AI, который не просто использует AI-инструменты, а проектирует, строит и масштабирует рабочие процессы и агентов на базе AI, принося этот практический опыт клиентам.

TAM работают с мышлением, ориентированным на клиента. Вы будете создавать планы успеха, руководить адаптацией и внедрением, а также обеспечивать, чтобы заинтересованные стороны постоянно видели ценность на протяжении всего жизненного цикла. Вы будете поддерживать технические инициативы, такие как оптимизация процессов, проектирование рабочих процессов и внедрение AI, а также отвечать за общее состояние, вовлечённость и стратегическое направление ваших аккаунтов. Вы будете работать кросс-функционально с отделами продаж, продукта и поддержки, чтобы каждая история успеха клиента была долгосрочной, масштабируемой и значимой.

Технические менеджеры по работе с клиентами (TAM) обеспечивают измеримую ценность и значимые бизнес-результаты в своём портфеле клиентов, сосредотачиваясь на:

• Обучение и адаптация клиентов: Руководство новыми командами через внедрение, адаптацию и обучение для плавного старта и прочной основы.

• Состояние аккаунта и вовлечённость: Проактивное управление принятием продукта пользователями, согласованием заинтересованных сторон и состоянием аккаунта для поддержки удержания и роста.

• Оптимизация процессов и проектирование решений: Работа с клиентами по выявлению ключевых бизнес-процессов, их сопоставлению с масштабируемыми решениями и постоянному улучшению эффективности через регулярное уточнение и анализ производительности.

• Внедрение инноваций и автоматизация рабочих процессов: Помощь клиентам в использовании новых функций и технологий, включая AI и автоматизацию, для повышения продуктивности, оптимизации операций и достижения реального эффекта.

Основные обязанности

TAM являются стратегическими и техническими владельцами отношений с клиентами. Они обеспечивают, чтобы каждый клиент получал измеримые результаты от продукта ClickUp и набора функций AI.

Адаптация новых клиентов

• Руководство полным процессом внедрения и адаптации ClickUp — от изучения и проектирования решения до обучения и поддержки при запуске.

• Перевод функциональных и технических требований в масштабируемые решения ClickUp, включая рабочие процессы, шаблоны, иерархии и автоматизации.

• Помощь клиентам в базовой настройке, интеграциях и обучении, одновременно продвигая лучшие практики, управление системой и управление изменениями.

Управление состоянием аккаунта

• Мониторинг использования мест, тенденций принятия и вовлечённости чемпионов/заинтересованных сторон.

• Создание и проведение планов по принятию продукта и обзоров аккаунтов для поддержания или улучшения состояния.

• Раннее выявление рисков и разработка планов восстановления совместно с командой аккаунта.

• Постоянное управление изменениями и обучение, чтобы клиенты продолжали развиваться на платформе.

Картирование рабочих процессов (IER Framework)

• Проведение циклов Intake → Execution → Reporting (IER) для ключевых рабочих процессов.

• Проведение сессий по изучению, которые отображают текущие и будущие процессы.

• Рекомендация оптимизаций и создание шаблонов рабочих процессов, масштабируемых для команд.

Внедрение AI и развертывание агентов

• Стимулирование принятия ClickUp AI и создание пользовательских агентов рабочих процессов, связанных с кейсами клиентов.

• Сотрудничество с клиентами для определения и внедрения новых AI-автоматизаций, соответствующих их бизнес-KPI.

• Предоставление технического обучения и консультаций по лучшим практикам AI и автоматизации, включая проектирование запросов, архитектуру агентов и масштабирование кейсов использования в командах.

• Отслеживание и отчётность по использованию AI и расходу кредитов в соответствии с планом.

Успех клиентов и расширение

• Выступать в роли технического партнёра для назначенных аккаунтов и связывать принятие продукта с бизнес-ценностью.

• Обеспечивать ценность на всём жизненном цикле после внедрения, предоставляя постоянные и управляемые услуги по мере расширения использования ClickUp клиентами.

• Генерировать квалифицированные лиды на основе анализа данных и использования AI.

• Обеспечивать кросс-функциональное согласование для позиционирования обновлений, расширений и дополнительных продаж AI.

Кросс-функциональное сотрудничество

• Выступать голосом клиента, превращая бизнес-цели и болевые точки в действенные инсайты для отделов продукта, инженерии и поддержки.

• Сотрудничать с командами аккаунтов для поддержания согласованности доставки и успеха.

Требования

Обязательные

• Более 5 лет опыта в клиент-ориентированной роли в SaaS (Технический менеджер по работе с клиентами, Менеджер по успеху клиентов, Менеджер по внедрению, Консультант по решениям, Консультант профессиональных услуг или аналогичная роль)

• Более 2 лет практического опыта работы с ClickUp, Asana, Monday.com, Smartsheet, Wrike, Jira или аналогичной платформой управления работой/проектами

• Прямой опыт руководства корпоративными внедрениями SaaS или программами адаптации от начала до конца, и/или подтверждённый опыт управления портфелем клиентов ($2M+ ARR) с измеримыми результатами по удержанию и расширению

• Доказанный опыт создания и внедрения рабочих процессов, агентов или автоматизаций на базе AI в бизнес-контексте

• Сильные навыки управления проектами и программами, включая сложные взаимодействия с множеством заинтересованных сторон

Желательные

• Опыт работы в профессиональных услугах, управлении внедрением или консалтинге в SaaS-компании

• Практический опыт работы с агентскими инструментами и фреймворками, такими как Claude, n8n, Make, Zapier или LangChain

• Техническая компетентность в интеграциях, API, логике автоматизации и моделировании данных

• Опыт позиционирования или продажи услуг вместе с обновлениями и расширениями

Ключевые навыки и компетенции

• Техническая грамотность: Глубокое понимание возможностей платформ управления работой, логики автоматизации, интеграций и функционала AI-агентов. Способность превращать бизнес-потребности в технические решения.

• AI-ориентированность: Подтверждённый опыт проектирования и масштабирования рабочих процессов, агентов и автоматизаций на базе AI, а не просто использования AI-инструментов. Умение выявлять и оценивать кейсы использования AI и планы потребления.

• Консультативное исследование: Отличные навыки анализа рабочих процессов, проектирования процессов и выявления узких мест. Использует структурированное исследование для преобразования потребностей клиентов в масштабируемые решения.

• Управление проектами и программами: Управляет сложными клиентскими программами с множеством заинтересованных сторон, сроками и результатами. Умело ведёт структурированные планы аккаунтов.

• Данные и отчётность: Уверенно использует панели мониторинга и метрики для коммуникации состояния, принятия и ROI. Анализирует данные использования для выработки рекомендаций.

• Вовлечённость клиентов: Наличие исполнительного присутствия и сильных коммуникативных навыков. Строит доверие как с руководителями (ATL), так и с повседневными заинтересованными сторонами (BTL) через авторитет и ясность.

• Ответственность за аккаунт: Полная ответственность за назначенный портфель клиентов. Проактивность, организованность и стремление достигать измеримых результатов.

• Сотрудничество и влияние: Работает кросс-функционально с командой аккаунта, продуктом и продажами для согласования результатов. Оказывает влияние без формальной власти через инсайты и результаты.

Что выделяет вас среди других

• Вы работали в компаниях, внедряли или продавали платформы управления проектами или рабочими процессами.

• Вы проводили корпоративные внедрения и лично знакомы с управлением изменениями.

• Вы мыслите в терминах рабочих процессов и систем, а не только отношений.

• Вы создали что-то на базе AI, на чём реально работает команда, и можете подробно объяснить, как это работает.

• Вы отвечали за показатели по обновлениям или расширениям и умеете связывать техническую ценность с коммерческими результатами.
  

#LI-SM1
#LI-remote

Работодатель равных возможностей

ClickUp является работодателем равных возможностей, и квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или национального происхождения.

Уведомление о конфиденциальности

ClickUp собирает и обрабатывает персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных. Дополнительную информацию можно найти, ознакомившись с нашим Глобальным уведомлением о конфиденциальности кандидатов.

Если вы являетесь соискателем из Филиппин, пожалуйста, также ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности данных Филиппин для получения дополнительной информации.

Спонсорство визы

Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей вне инженерии и продукта. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантируется и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент. Пожалуйста, обращайтесь к рекрутеру с любыми вопросами.

Предупреждение о мошенничестве

Отдел по привлечению талантов ClickUp будет связываться только через электронную почту с доменом @clickup.com или через наш официальный портал карьеры на clickup.com. Мы никогда не будем запрашивать оплату, платежи или конфиденциальную личную информацию. Пожалуйста, игнорируйте любые предложения, полученные вне этих каналов, и сообщайте о них на support@clickup.com.

Уведомление об обработке AI

ClickUp может использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для помощи в рассмотрении и отборе заявок кандидатов на соответствие критериям роли. Эти инструменты поддерживают, но не заменяют, человеческое принятие решений. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в процессе найма, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу AskPeople@ClickUp.com.