Младший менеджер по программам для клиентов DACH (м/ж/д)

SoSafe стремится стать ведущим поставщиком решений по управлению человеческими рисками в Европе. Наша отмеченная наградами платформа повышения осведомленности стимулирует изменение поведения, предоставляя эффективное и увлекательное обучение и симуляции по кибербезопасности и защите данных. Киберпреступность обходится миру более чем в 10 триллионов долларов ежегодно и растет на 15% в год — мы приглашаем вас стать частью решения!

В SoSafe сейчас захватывающее время, мы расширяем нашу клиентскую базу, и Команда по работе с клиентами отвечает за сопровождение клиентов среднего сегмента от этапа подключения до продления через разовые звонки, вебинары и взаимодействия 1 ко многим.
В этой роли вы будете создавать различные модели вовлечения для нашей клиентской базы, обеспечивать принятие продукта и успешное удержание. Мы ищем аналитичного и ориентированного на клиента командного игрока, который сможет работать вместе с другими членами команды для управления и продления клиентов в масштабах.

Вы будете разрабатывать, управлять и реализовывать масштабируемые программы для наших клиентов, основанные на целях по принятию, росту и удержанию. Эти программы могут включать обучение пользователей, координацию с командами продуктового маркетинга и техническими командами для проведения информационных вебинаров, автоматизацию нашего процесса обслуживания клиентов (например, управление жизненным циклом, модель зрелости и т.д.) и курирование контента. Вы будете использовать эти программы для поддержки своего портфеля клиентов, который будет сосредоточен на всех SMB и low-touch клиентах SoSafe. Масштабируемость, повторяемость и охват будут в центре вашего бизнеса. Процессы, которые вы разработаете и усовершенствуете, принесут пользу остальной части нашей организации по работе с клиентами, так как их применение будет отточено для обслуживания клиентов среднего и корпоративного сегментов.

Вот как вы внесете свой вклад:

• Отслеживать состояние существующих клиентов и запускать масштабные кампании для увеличения дополнительных продаж и удержания.

• Анализировать данные и выявлять общие проблемы, проактивно предлагать улучшения существующих процессов и предоставлять клиентам лучшие практики для максимальной ценности наших продуктов.

• Создавать, управлять и совершенствовать программы и инициативы 1 ко многим для реализации стратегий вовлечения клиентов, которые эффективно и результативно обеспечивают результаты в масштабах (например, email-кампании, часы открытых дверей, целевые консультации клиентов).

• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами (CSM), аккаунт-менеджерами (AE), командами продукта и маркетинга для организации опыта 1 ко многим в портфеле клиентов команды.

• Создавать процессы для поддержания здоровья клиентов в масштабах, используя внутренние панели и метрики для выявления и реагирования на риски или возможности в вашем портфеле (от 500 до 1000 аккаунтов).

• Быть операционным чемпионом SoSafe и подавать пример, обеспечивая чистоту данных в наших внутренних инструментах CS, Salesforce и т.д.

Что делает вас отличным кандидатом:

• Опыт работы более 1 года на позициях, связанных с взаимодействием с клиентами: внутренние продажи, успех клиентов, BDR или продуктовый маркетинг.

• Опыт работы с SaaS-технологиями (Salesforce, Highspot, Planhat, AI-инструменты и др.)

• Дипломатичность, тактичность и выдержка при работе с проблемами клиентов и эскалациями под давлением.

• Ориентация на решение задач, умение использовать данные для подтверждения гипотез и достижения результатов.

• Уверенность в демонстрации функционала продукта (с обучением); способность предоставить всесторонний обзор ключевых бизнес-кейсов.

• Самомотивация, проактивность, командный игрок с инновационными идеями для стимулирования роста, лояльности и принятия продукта клиентами.

• Деловое владение немецким и английским языками. Знание нидерландского будет плюсом!

Желательно иметь:

• Сертификаты по управлению проектами (Prince2, PMI или эквивалент)

Что мы предлагаем*

• Баланс работы и личной жизни: гибкий график, 33 дня отпуска и поддержка по вопросам декретного отпуска

• Поддержка благополучия и финансов: доступ к Open Up, корпоративные скидки, программы здоровья и фитнеса

• Связь и сообщество: виртуальные мероприятия, совместные командные активности и возможности для локальных встреч

• И многое другое: техническое оборудование, бонусы за рекомендации, индивидуальный бюджет на развитие, офис, дружественный к собакам

*Преимущества и льготы, перечисленные выше, предназначены для сотрудников на полной ставке и могут незначительно отличаться в зависимости от местоположения офиса. Это лишь образец — вы узнаете больше в процессе собеседования.

О нас

В SoSafe наша миссия — сделать цифровой мир безопаснее, учитывая человеческий фактор в кибербезопасности. Как одна из самых быстрорастущих компаний в области повышения осведомленности о безопасности в мире, мы используем поведенческую науку и обучение на основе данных, чтобы дать людям возможность противостоять киберугрозам. Наш подход к управлению человеческими рисками помогает организациям превратить своих сотрудников в их самую сильную линию защиты.

Поддерживаемые ведущими венчурными фондами, такими как Highland Europe и Global Founders Capital, мы быстро расширяемся по всему миру. Мы ищем командных игроков, которые хотят вносить значимые изменения в кибербезопасность, брать ответственность за свою работу и расти вместе с нами.

Если вы процветаете в живой, целеустремленной среде, которая ценит инновации, разнообразие и сотрудничество, то это место для вас!