Менеджер по работе с клиентами

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от отдельных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любые интернет-приложения онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, направляют весь веб-трафик через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они получают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company. 

В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-родной интерес создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех. Если вы тот человек, который ценит любопытство больше бюрократии, и считает, что ИИ — это партнер в решении сложных задач для продвижения Интернета вперед, вы отлично впишетесь в нашу команду.

Доступные локации

• Оттава, Онтарио

О роли

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. По мере роста архитектурной сложности корпоративных решений мы развиваем способы сотрудничества с нашими клиентами. Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является ключевым драйвером нашей технической стратегии выхода на рынок: это доверенный советник, который ведет технические отношения с клиентом от начальной фазы изучения до долгосрочного внедрения и постоянного расширения сотрудничества.

Работая в организации GTM и подчиняясь региональному руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не передадите своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для устранения административной рутины, чтобы сосредоточиться на архитектурном дизайне высокой ценности и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.

Обязанности

• Техническая проверка: Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения технического изучения, создания индивидуальных архитектур и проведения убедительных демонстраций продуктов и прототипов (PoC) по всему портфолио Cloudflare (безопасность, сети и платформы для разработчиков).
• Внедрение и реализация ценности для клиента: Руководить и/или контролировать техническое внедрение и реализацию, выступая в роли основного исполнительного и инженерного контакта для клиента. Вы будете сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за изучение, демонстрации, внедрение, техническое состояние, управление рисками и стратегию расширения. Вы будете проактивно отслеживать динамические показатели здоровья клиента и телеметрию, чтобы обеспечить быстрое достижение ценности и устранение узких мест интеграции.
• Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением новых клиентов и/или ростом текущих счетов. Вы будете коммерчески ответственны за глубокое внедрение платформы, удержание доходов и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и апсейлов на основе данных об использовании продукта. Проводить технические квартальные обзоры бизнеса (QBR), чтобы переводить возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей высшего звена.
• Доверенный советник: Выступать в роли доверенного технического советника на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая непрерывные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от начального внедрения до зрелости, продления и расширения сотрудничества.
• Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Работать как инженер с поддержкой ИИ. Использовать ИИ-агентов и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы предложений (RFP)/опросы по безопасности, предоставление песочниц и базовый мониторинг телеметрии, освобождая время для стратегического консультирования клиентов.

Желательные навыки, знания и опыт

• Опыт: Опыт работы на технической позиции, ориентированной на взаимодействие с клиентами, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, инженер по продажам или инженер, внедренный на стороне клиента (количество лет опыта зависит от уровня: младший, старший, ведущий или главный инженер).
• Техническая компетентность: Широкие технические знания в области веб-безопасности, сетей (маршрутизация, DNS, смягчение DDoS-атак), облачной инфраструктуры и корпоративной архитектуры.
• Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы в условиях квоты или ориентированной на доход среды, с глубоким пониманием метрик SaaS, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
• Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолевать разрыв между глубокими техническими деталями реализации и стратегией бизнеса на уровне руководителей высшего звена.

Дополнительные преимущества

• Опыт работы с AI-стеком Cloudflare: Практический опыт создания, развертывания или проектирования решений с использованием платформы разработчиков Cloudflare и экосистемы ИИ, в частности Workers AI, AI Gateway и Vectorize.
• Прикладные знания ИИ: Опыт работы с инженерией запросов, оркестрацией больших языковых моделей (LLM) или архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG).
• Программирование/скриптинг: Владение Python, JavaScript или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и функций для edge-вычислений.

Компенсация

Эта роль предусматривает конкурентоспособную базовую зарплату и переменную комиссионную структуру, напрямую связанную с успешным выполнением коммерческих целей полного жизненного цикла, включая привлечение новых клиентов, достижение этапов внедрения и общее расширение счетов.

Компенсация может корректироваться в зависимости от места работы. Эта роль имеет право на получение стимулирующих выплат в рамках плана компенсации продаж Cloudflare. Оценочный годовой диапазон зарплаты включает целевую стимулирующую компенсацию, которую можно получить в этой роли согласно плану компенсации продаж.

Что делает Cloudflare особенной?

Мы не просто амбициозная крупная технологическая компания. Мы амбициозная крупная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Проект Галилео: С 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае цензурировали бы их работу, — технологию, уже используемую корпоративными клиентами Cloudflare — бесплатно.

Проект Афинян: В 2017 году мы создали проект Афинян, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и надежности для государственных и местных органов власти бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен для всех — это первая потребительская услуга, выпущенная Cloudflare. Вот в чем дело — мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать наши обязательства по конфиденциальности и гарантировать, что данные пользователей не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит интересно? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов или хабов Cloudflare. Подробнее об этом будет сообщено на соответствующем этапе процесса собеседования.

Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США, без необходимости получения экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и придаем большое значение разнообразию и инклюзивности. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учета их или любого другого лица предполагаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физических или умственных ограничений, медицинского состояния, семейного статуса или любой другой защищенной законом основы. Мы являемся работодателем, поддерживающим AA/ветеранов/инвалидов.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются изменением процесса подачи заявки, предоставлением документов в альтернативном формате, использованием переводчика жестового языка или специализированного оборудования. Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.