Менеджер по работе с клиентами в Gitlab | Эйч

Что вы будете делать

Руководить командой менеджеров по успеху клиентов и архитекторов успеха клиентов, сосредоточенной на внедрении, здоровье аккаунтов, удовлетворенности клиентов и их лояльности.

Наставлять членов команды через регулярную обратную связь, поддержку развития и обсуждения карьерного роста для укрепления знаний, коммуникации и исполнения.

Сотрудничать с директором по успеху клиентов для определения целей команды, уточнения обязанностей и согласования приоритетов с направлением компании.

Управлять распределением ресурсов, уровнем штата и наймом для обеспечения покрытия команды и удовлетворения потребностей клиентов.

Развивать отношения на уровне старших руководителей с клиентами и поддерживать команду в построении партнерств доверенных советников.

Сотрудничать с отделами продаж, управления продуктом, инженерии, профессиональных услуг и другими внутренними командами для создания последовательного клиентского опыта.

Поддерживать клиентов во время эскалаций, работая с другими руководителями для координации четких и эффективных ответов.

Улучшать процессы и инструменты, используемые командой, и контролировать инициативы, связанные с целями и ключевыми результатами.

Что вы принесёте

Опыт руководства командами, взаимодействующими с клиентами, в сферах программного обеспечения, технологий, консалтинга, продаж или успеха клиентов.

Способность руководить командами, которые стимулируют внедрение программного обеспечения и управляют отношениями с клиентами на этапах внедрения, использования, бизнес-обзоров и продлений.

Знания практик жизненного цикла разработки программного обеспечения, соответствующих инструментов и гибких или DevOps методов работы.

Знакомство с облачными или контейнерными технологиями, такими как Kubernetes и Docker, концепциями безопасности приложений, такими как статическое (SAST) и динамическое (DAST) тестирование безопасности приложений, или облачными платформами, такими как Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) и Microsoft Azure.

Навыки перевода стратегии в четкие инициативы, координации исполнения и отслеживания выполнения при конкурирующих приоритетах.

Способность руководить распределёнными командами в разных регионах, культурах и бизнес-направлениях, эффективно взаимодействуя с высшим руководством и внешними заинтересованными сторонами.

Готовность время от времени путешествовать для встреч с клиентами и командных мероприятий по мере необходимости.

Сильные навыки коммуникации, наставничества, обратной связи, делегирования, планирования и улучшения процессов.

Теплота и забота в вашем стиле руководства — способность наставлять с эмпатией и строить доверие на человеческом уровне.

Интерес к кандидатам с переносимым опытом, которые могут связывать технические концепции с бизнес-ценностью и хорошо сотрудничать между функциями.

О команде

В команде Успеха клиентов мы отвечаем за внедрение, измеримые результаты, удовлетворенность клиентов и построение их лояльности по всему GitLab.

Мы также выступаем ключевым связующим звеном между клиентами и широкой экосистемой GitLab, помогая оптимизировать сотрудничество с управлением продуктом, инженерией, продажами, профессиональными услугами и другими партнерами.

В этой роли вы будете управлять командой в Северной Америке, одновременно асинхронно сотрудничая с заинтересованными сторонами из разных регионов, сосредотачиваясь на помощи клиентам в масштабировании успеха и улучшении поддержки со стороны организации.

Как GitLab поддержит вас

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас вдохновляет эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

Руководство по найму по странам: GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши вакансии удалённые, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к месту проживания. Наша команда по подбору талантов поможет ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса найма.

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab, связанные с наймом, трудоустройством, развитием карьеры и продвижением, а также выходом на пенсию, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психического или физического инвалидности, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или кампаний, а также ветеранов с медалями вооружённых сил) или любой другой защищённой законом основы. GitLab не потерпит дискриминации или домогательств на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — это закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса найма.

Gitlab

17 авг.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

ЗП не указана, ≈ 113 136 ₽

🇺🇸 США

Удалённо

C-level

Gitlab

17 авг.

Стратегический менеджер по работе с ключевыми клиентами

ЗП не указана, ≈ 113 136 ₽

Удалённо

C-level

Glean

16 авг.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

ЗП не указана, ≈ 113 136 ₽

Удалённо

C-level

Glean

16 авг.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

ЗП не указана, ≈ 113 136 ₽

Удалённо

C-level

Gitlab

16 авг.