Инженер по внедрению и технической поддержке

Инженер по внедрению и технической поддержке (системы контроля доступа и биометрии)

Ищем не просто специалиста поддержки, а человека, который хочет разбираться в сложных технологиях, влиять на продукт и расти в инженерной экспертизе.

Компания TEMID — эксперт в области систем безопасности и контроля доступа. Мы создаём и внедряем решения, которые используются в самых разных сценариях: от учёта рабочего времени до комплексных систем идентификации и безопасности. Наши продукты удобны для пользователя, но за этим стоит серьёзная техническая база — и именно поэтому нам нужен ответственный специалист, готовый стать надежным звеном между клиентами и нашим сервисом.

Это роль для тех, кто хочет выйти за рамки «ответов на заявки» и развиваться в сторону инженерии, внедрения и обучения клиентов.

Чем предстоит заниматься

Это не «линейная» техподдержка, здесь нужно:

* уметь быстро разбираться в новых технологиях

* видеть систему целиком, а не только отдельную проблему

* не бояться сложных задач и нестандартных кейсов

* общаться с клиентами и объяснять технические вещи доступно

Обязанности:

* Помогать клиентам с установкой и настройкой оборудования и ПО

* Объяснять сложные вещи простым языком (пошагово и понятно)

* Диагностировать и решать технические проблемы (софт + оборудование)

* Взаимодействовать с профильными специалистами, включая китайских коллег

* Вести учёт обращений и работать с технической документацией

* Анализировать запросы клиентов и участвовать в улучшении продукта

* Поддерживать команду на выставках, семинарах и отраслевых мероприятиях

* Со временем — обучать клиентов работе с системой

Ожидания на испытательный срок:

* Погрузиться в продукт и выйти на уровень самостоятельной поддержки за 3 месяца

* Научиться быстро диагностировать и решать типовые проблемы

* Выстроить коммуникацию с коллегами (в том числе на английском)

* Стать частью команды, а не просто исполнителем задач

Требования

* Опыт в технической поддержке от 1 года до 3-х лет

* Понимание работы биометрического оборудования

* Английский язык уровня Intermediate/Upper-Intermediate (рабочее общение)

* Умение структурировать информацию и вести документацию

* Способность объяснять сложное простым языком

* Готовность учиться и разбираться в продукте

* Системное мышление и ответственность

Будет плюсом:

* Опыт работы с системами безопасности или контроля доступа

* Желание расти в сторону инженерии / внедрения

* В сопроводительном письме напишите, каким, по вашему мнению, должен быть хороший специалист технической поддержки в сфере систем безопасности. Это поможет нам лучше понять ваш подход.

Что предлагаем

* Все официально - работаем по ТК РФ в надежной компании;

* График 5/2

* Офис в центре Москвы (в пешей доступности от метро)

* Поддержка коллег и задачи без стресса

* Есть возможности роста внутри команды

* Работа с технологичным продуктом, а не типовыми задачами

О компании: Мы занимаемся продажей и ремонтом биометрического оборудования, предоставляя нашим клиентам высококачественные решения и поддержку. Наша команда — это профессионалы, увлеченные своим делом и стремящиеся к постоянному развитию и совершенствованию.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью инновационного будущего!