Специалист технической поддержки

Эта роль является частью нашей Центральной платформенной команды в saas.group.

Что такое saas.group?

Думайте о нас как о движущем катализаторе успеха ваших любимых программных продуктов. saas.group, основанная в 2017 году, ставит своей миссией ускорение перспективных B2B SaaS-проектов, раскрывая их полный потенциал. Как мощный портфель Software-as-a-Service, мы специализируемся на приобретении небольших программных сокровищ и превращении их в звёзд отрасли. С динамичной, полностью удалённой командой из почти 400 коллег, работающих в более чем 50 странах, мы переписываем правила инноваций и сотрудничества в SaaS. Мы развиваем 25 захватывающих брендов под нашим крылом. Не стесняйтесь изучить наш Центр кандидатов, чтобы получить внутренний взгляд, погрузиться в нашу культуру, получить ценные знания о наших командах и о том, как мы работаем.

Также не забудьте подписаться на saas.group в LinkedIn, чтобы быть в курсе наших вакансий, эпизодов подкастов и всех событий в нашей компании.

Обзор профиля

Мы ищем нашего первого выделенного специалиста по IT-поддержке для присоединения к нашей центральной платформенной команде. Вы будете полностью отвечать за очередь IT-поддержки, становясь первой точкой контакта для ежедневных заявок по вопросам Google Workspace, Mac, Chrome, VPN и удалённого рабочего стола. Это даст нашему руководителю IT-систем пространство для сосредоточения на автоматизации и стратегии, а вы будете тем, кто запускает созданные им автоматизации. Это фундаментальная роль: вы будете первой линией IT-поддержки для почти 400 человек в более чем 25 брендах, с возможностью развиваться в области автоматизации по мере того, как всё больше заявок будет автоматизироваться со временем.

Ваш непосредственный вклад в первые 3-6 месяцев будет заключаться в следующем:

• Полностью взять на себя ответственность за очередь IT-поддержки, решая повседневные заявки (Google Workspace, Mac, Chrome, VPN, удалённый рабочий стол) без необходимости эскалации рутинных вопросов
• Освоить работу с нашим поставщиком устройств и начать заниматься обеспечением ноутбуков и логистикой адаптации новых сотрудников в разных регионах
• Начать вносить вклад в сбор доказательств для сертификаций наших брендов SOC 2 и ISO 27001 (проверки доступа, записи о приёме и увольнении, инвентаризация устройств)
• Поддерживать IT-аспекты адаптации недавно приобретённого бренда, помогая чисто настроить их сотрудников и инструменты

Ваши обязанности

• Владеть и сортировать очередь IT-поддержки, решая заявки, связанные с администрированием Google Workspace, устранением неполадок Mac, проблемами Chrome и VPN, а также поддержкой удалённого рабочего стола
• Запускать автоматизации, созданные нашим руководителем IT-систем, и понимать, когда заявку нужно обработать вручную
• Проводить проверки контроля доступа и безопасности (подсчёт администраторов, обзоры разрешений) и настраивать домены и инструменты для наших брендов
• Координировать работу с нашим поставщиком ноутбуков для обеспечения новых сотрудников в разных регионах, эскалируя вопросы стоимости или принятия решений
• Помогать собирать и поддерживать доказательства, необходимые нашим брендам для сертификаций SOC 2 и ISO 27001
• Поддерживать IT-аспекты адаптации недавно приобретённых брендов, от настройки доступа до контроля деталей, чтобы ничего не упустить

Что вы приносите с собой

• Практический опыт устранения неполадок Google Workspace (консоль администратора, доступ и разрешения) в реальной среде поддержки
• Уверенность в ежедневной поддержке пользователей Mac: проблемы с Chrome, подключением VPN, общие проблемы с ОС
• 3+ года опыта в роли IT-поддержки или сервис-деска, комфортно управляете и приоритизируете очередь заявок самостоятельно, даже при увеличении объёма
• Проживание в Европе, чтобы работать в тесном взаимодействии с остальной IT-командой в реальном времени
• Уверенное использование AI-инструментов, таких как ChatGPT, в повседневной работе для повышения скорости; опыт работы с AI-агентами или созданием автоматизаций не обязателен

Что вы получите взамен

• Максимальная гибкость: Мы работаем на 100% удалённо. Вы можете работать откуда угодно и когда угодно.
• Свобода и автономия: Мы — команда с высоким уровнем доверия, и вам будет предоставлено много свободы для решения задач по-своему — при этом команда всегда готова помочь, когда это необходимо.
• Минимум бюрократии: Мы не любим застревать на встречах и бюрократии. Мы предпочитаем быть эффективными и поддерживать устойчивый темп работы.
• Небольшая и дружелюбная команда: Мы помогаем друг другу, весело проводим время и шутим.
• Наша сеть: Мы — сообщество предпринимательских SaaS-профессионалов, которые регулярно обмениваются идеями, знаниями, обучением и опытом внутри компании.
• Гибкий отпуск: Мы хотим, чтобы вы могли перезарядиться, когда это необходимо.

Мы не просто предлагаем вам «взять работу у нас», а приглашаем «присоединиться к нам в этом путешествии» по созданию крупнейшей в мире платформы независимых SaaS-компаний.

Звучит интересно? Не стесняйтесь подавать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям. Мы верим в силу разнообразия и свежих взглядов, которые придают нашей команде особый колорит. Ваша заявка может стать недостающим ингредиентом!

—

saas.group стремится создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или статуса ветерана. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Если вы увлечены работой в команде, которая ценит инновации, совершенство и справедливость, мы приглашаем вас подать заявку.

Мы верим в справедливую и прозрачную оплату труда. Диапазоны зарплат в saas.group корректируются в зависимости от местоположения, ориентируясь на медианные значения локального рынка для удалённой работы, и будут предоставлены потенциальным будущим сотрудникам в письменном виде до вашего первого интервью — чтобы у вас была вся необходимая информация для оценки возможности.