Вакансия Руководитель отдела клиентского сервиса и урегулирования претензий
Основные обязанности:
- Организация и контроль работы администраторов и менеджеров по работе с клиентами, обеспечение безупречного сервиса на всех этапах взаимодействия.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания (скрипты, внешний вид, скорость реакции) для всего фронт-лайн персонала (включая продажи, сервис, склад).
- Полный цикл урегулирования претензий: первичный контакт, расследование, выбор экономически эффективного решения (компенсации, скидки, бонусы), взаимодействие с юридическим, финансовым и техническим отделами.
- Ответственность за выполнение требований OEM-производителя, достижение целевых показателей и получение бонусов от бренда.
- Аналитика претензий, профилактика системных проблем, мониторинг отзывов в интернете, подготовка отчётности для руководства.
Ключевые КПЭ роли: доля досудебного урегулирования, скорость реакции на запросы клиентов, снижение финансовых потерь компании, удовлетворенность клиентов, безупречное выполнение стандартов.
Для нас важно:
- Высшее образование (юридическое/управленческое/экономическое — приветствуется).
- Опыт в клиентском сервисе от 6 лет (автомобильный ритейл — преимущество).
- Опыт урегулирования конфликтов и претензионной работы (в т.ч. судебные процессы — плюс).
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение аргументировать и находить компромиссы.
- Владение Excel и PowerPoint для аналитики и презентаций.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ).
- Полностью «белая» заработная плата.
- Оплачиваемые отпуска и больничные.
- График работы 5/2.
- ДМС.
- Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.
