Руководитель операций

CI Azumano является компанией Seneca Holdings, предоставляющей полный спектр услуг по управлению путешествиями для бизнеса, государственных учреждений и частных путешественников. Мы предлагаем круглосуточную поддержку путешественников, а также поддерживаем клиентов в управлении расходами на поездки, внедрении политики, технологических решениях, инструментах бизнес-аналитики и переговорах с поставщиками. 

Наша команда талантливых специалистов — залог нашего успеха. Для поддержки нашей команды мы предоставляем сбалансированный набор льгот и программ. Ваш пакет вознаграждений включает конкурентоспособную оплату труда, льготы и привилегии, гибкий баланс между работой и личной жизнью, возможности профессионального развития, а также программы поощрения и признания. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, включающий медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от инвалидности, добровольные программы льгот (страхование от критических заболеваний, госпитализации и несчастных случаев), счета сбережений на здоровье и гибкие счета расходов, а также пенсионный план 401K. Одним из наших основных принципов является предоставление конкурентоспособных медицинских и социальных льгот нашим сотрудникам, обеспечивая покрытие и заботу для вас и вашей семьи. Полные сотрудники, работающие не менее 30 часов в неделю на регулярной основе, имеют право участвовать в наших программах льгот и оплачиваемых отпусках.  Мы гордимся нашей совместной рабочей средой и культурой, которая поддерживает нашу миссию по предоставлению финансовых и нефинансовых преимуществ членам нации Сенека.

CI Azumano ищет руководителя операций для поддержки нашей команды. Руководитель операций возглавляет и развивает консультантов по путешествиям, обеспечивая предоставление операционных услуг туристического агентства на согласованном уровне обслуживания в соответствии со стандартами компании при оптимизации производительности.

Роли и обязанности включают, но не ограничиваются:

• Контроль за назначенными консультантами по путешествиям, создание сплоченной командной культуры и развитие их в сильных профессионалов в области консультаций по путешествиям с акцентом на улучшение ключевых показателей эффективности (KPI), мониторинг производительности, обучение, наставничество и составление графиков.
• Обеспечение требований уровня обслуживания с помощью управления в реальном времени телефонами, электронной почтой и очередями; внесение корректировок в штат для адаптации к неожиданным всплескам объема.
• Выступать в роли наставника и ресурса профессионального развития для консультантов по путешествиям в команде, включая поощрение целенаправленного и постоянного развития индивидуальных технических навыков и навыков обслуживания клиентов.
• Выполнять функции эксперта по конкретным государственным контрактам в части требований, положений и других деталей обслуживания.
• Работать под руководством и по указаниям менеджера по операциям для мониторинга индивидуальных и командных целей по производительности.
• Выступать в роли эксперта при работе с разработкой, внедрением и технологиями.
• Наставлять консультантов по путешествиям, включая предоставление конструктивной обратной связи по прослушанным звонкам, развитие навыков на основе продемонстрированной и наблюдаемой производительности.
• Глубокое понимание и применение клиентских политик и процессов, определение влияния изменений на операционную команду при их внедрении.
• Использовать отраслевые знания для предоставления рекомендаций по лучшим практикам, выявлению и внедрению операционных улучшений.
• Контролировать и направлять обзор текущих рабочих процессов, процедур и политик, искать пути повышения эффективности и результативности, обеспечивая достижение целей компании.
• Возглавлять команду в усилиях по снижению ошибок, предоставляя направление, измерения и обзоры прогресса в достижении целей.

Основные требования:

• Минимум 5 лет опыта управления услугами в сфере путешествий, особенно в области глобальных путешествий.
• Обширный опыт работы с деталями обслуживания, требованиями и хорошее знание государственных нормативов, включая правила FTR и JRT, а также закон Fly America Act.
• Опыт работы с государственными путешествиями, включая глобальные поездки.
• Подтвержденный опыт выполнения и превышения ожиданий клиентов путем управления обслуживанием клиентов в соответствии с согласованными SLA, связанными с телефонией, качеством и производительностью.
• Эксперт по техническим и процедурным вопросам, государственным нормативам, сложным запросам на путешествия и деталям обслуживания по назначенным контрактам.
• Диплом средней школы или эквивалент (GED); от трех до пяти лет соответствующего опыта и/или обучения; или эквивалентное сочетание образования и опыта.
• Проактивный подход к системам и процессам.
• Способность выявлять и устранять проблемы до того, как они станут проблемами.
• Ориентация на улучшение процессов и ключевых показателей эффективности.
• Проявление инициативы и ответственности, способность принимать обоснованные решения.
• Позитивный пример для всего персонала и лидерство через личный пример.
• Коммуникационные навыки.

Желательные навыки:

• Предпочтительно наличие степени бакалавра.

Заявление о равных возможностях:
Seneca Holdings предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учета расы, цвета кожи, религии, пола/гендера, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, генетической информации и/или предрасполагающих генетических характеристик, статуса жертвы домашнего насилия, статуса ветерана или другого защищенного класса. Эта политика применяется ко всем условиям и положениям трудоустройства, включая, но не ограничиваясь, наймом, размещением, повышением, увольнением, сокращением, восстановлением, переводом, отпуском, компенсацией и обучением. Компания также запрещает преследование любого сотрудника, который реализует свои права в соответствии с применимыми законами против дискриминации. Несмотря на вышеизложенное, компания предоставляет предпочтение при найме лицам из народа Сенека или коренным народам. Ветераны с опытом в этих областях настоятельно рекомендуются к подаче заявок.