Менеджер по работе с клиентами

Описание

Semrush — это платформа для видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500.

Здесь вы сами управляете своим способом работы, но мы движемся как одна непобедимая команда.

Мы не просто лидируем на рынке, мы создаём мир, где Semrush — это нечестное преимущество для каждого маркетолога.

Мы быстро движемся, чтобы помочь вам расти. Здесь у вас есть пространство для экспериментов, сохранения того, что работает, и быстрого обучения на ошибках.

Готовы разделить наши амбиции и оказать влияние? Тогда эта роль может быть для вас.

О роли

• Продление и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продления контрактов, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрёстной продажи. Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров.
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов. Быть их надёжным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush.
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем клиентов с высоким потенциалом роста для обеспечения оптимальных показателей удержания.
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы гарантировать понимание того, как конкретные функции помогают достигать маркетинговых целей.
• Защита интересов клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая улучшения на основе потребностей и отзывов клиентов.
• Обеспечение первоклассного внедрения и адаптации: Проводить последовательное внедрение новых клиентов, упрощая процесс.
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать потребности клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush.

О вас

Двигайтесь вместе. Поднимайте планку. Учитесь быстро — растите быстрее. Вот что нужно для успеха:

• 3-5+ лет опыта в Customer Success или смежной роли.
• Сильные навыки управления портфелем.
• Подтверждённый опыт построения крепких отношений.
• Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга.

О преимуществах

• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Медицинская страховка
• Страховка при путешествиях
• Программа поддержки сотрудников
• Группы поддержки сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи

Немного больше о нас

Semrush — ведущая платформа для видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект.

Мы создали то, чем люди гордятся быть частью.