Проекты: Brioch, PAUL, Limoncello, H.A.V.O., YARD 31, Horeca Space.
Обязанности:
- Оперативная обработка входящих сообщений в Direct Instagram и комментариев в социальных сетях всех шести ресторанных проектов.
- Обработка сообщений ежедневно с 10:00 до 21:00 с обеспечением обратной связи в течение 3–5 минут. При необходимости и наличии возможности — обработка обращений после 21:00.
- Консультирование гостей по меню, акциям, мероприятиям, специальным предложениям, графику работы и другим вопросам.
- Передача запросов на бронирование столов и оформление заказов хостес или ответственным сотрудникам ресторанов для дальнейшей связи с гостями. Самостоятельное оформление бронирований и заказов не входит в обязанности.
- Ведение коммуникации с блогерами: приглашение на мероприятия, организация визитов и встреч, обсуждение условий сотрудничества и контроль выполнения договорённостей. (Подбором и поиском блогеров занимается SMM-менеджер).
- Формирование и регулярное обновление базы блогеров, ведение учёта приглашений, посещений и публикаций.
- Обработка входящих предложений по рекламе, партнёрствам и сотрудничеству, своевременная передача информации руководителю или ответственным сотрудникам.
- Мониторинг отзывов, упоминаний и комментариев, работа с негативными обращениями и передача жалоб ответственным сотрудникам ресторанов.
- Постоянное взаимодействие с командой маркетинга и сотрудниками ресторанов для получения актуальной информации и оперативного решения вопросов гостей.
Требования: - Свободное владение русским и узбекским языками
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы на позиции от 6 месяцев
- Ответственность, коммуникабельность, многозадачность.
Условия: - Официальное трудоустройство
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в гибридном формате
- Испытательный срок 1-3 месяца
