О компании Apron

Apron создаёт нечто революционное.

Основанная в 2021 году, компания Apron поставила перед собой цель помочь малому и среднему бизнесу (SMB) добиться успеха. Малый бизнес — это основа экономики, однако системы, на которые они полагаются (особенно в области платежей), медленные, ручные и не адаптированы под них. Самая большая угроза для малого бизнеса — это денежный поток, часто возникающий из-за разрыва между требованиями платежей к владельцам и их способностью эффективно осуществлять эти платежи.

Apron меняет эту ситуацию. Мы сокращаем этот разрыв, оцифровывая и упрощая процесс платежей: обработка счетов, выпуск карт для расходов, оплата и получение платежей — всё в одном месте.

За последние несколько лет мы быстро выросли, расширив нашу команду до примерно 100 человек в Великобритании, Германии, Испании и других странах. Нас поддерживают Index Ventures, Bessemer Venture Partners, Zinal Grow и Тони Фаделл, и мы привлекли $50 млн инвестиций.

Наша амбиция — не просто постепенный рост. Apron строит глобальный финтех-бизнес, определяющий категорию, с чётким планом значительного увеличения доходов и международной экспансии. Следующий этап требует не только отличных продуктов и амбиций, но и команды мирового класса.

Кого мы ищем

У вас есть талант к решению проблем и страсть к предоставлению исключительного обслуживания клиентов? Вас вдохновляет возможность учиться и развиваться в динамичном мире платежных решений, помогая бухгалтерам и владельцам бизнеса?
Если да, мы будем рады услышать вас!

Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов (Junior), который успешно работает в быстром темпе, имеет как минимум 6 месяцев опыта в поддержке клиентов и стремится внести вклад в нашу миссию по переосмыслению бизнес-платежей и помощи компаниям экономить время и деньги.

Чем вы будете заниматься

В роли специалиста по обслуживанию клиентов вы будете играть ключевую роль в обеспечении положительного опыта наших клиентов с нашей платформой. Ваши обязанности будут включать:

• Ответы на запросы клиентов по электронной почте и в чате своевременно, точно и профессионально.

• Предоставление чётких и кратких инструкций по функциям и преимуществам платформы.

• Расследование и решение проблем клиентов, связанных с обработкой платежей, извлечением данных из документов, управлением аккаунтами и другими запросами.

• Эскалация сложных случаев старшим членам команды при сохранении ответственности за проблему до её решения.

• Помощь клиентам в понимании нашей платформы и максимальном использовании её преимуществ для их бизнеса.

• Обмен советами и лучшими практиками для улучшения пользовательского опыта.

• Тесное сотрудничество с командами продукта и операций для передачи отзывов клиентов, выявления закономерностей и предложения улучшений.

• Участие в командных проектах, направленных на повышение удовлетворённости клиентов и совершенствование процессов поддержки.

Что вам понадобится

• Опыт:

  • Минимум 6 месяцев опыта в роли поддержки клиентов.

  • Знание инструментов поддержки клиентов (например, Intercom, Zendesk) и инструментов документации (Confluence) будет большим плюсом.

• Навыки:

  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке (знание дополнительных языков приветствуется).

  • Искренняя способность понимать и предугадывать потребности клиентов, проявляя терпение и сострадание в каждом взаимодействии.

  • Сильные навыки критического мышления с ориентированным на решение подходом к эффективному и результативному решению задач.

  • Доказанная способность хорошо работать в команде, внося позитивный вклад в совместную работу.

  • Надёжный и тщательный подход, обеспечивающий полное решение всех вопросов клиентов.

  • Умение управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстром темпе работы.

Что мы предлагаем

• Гибридный режим работы в нашем офисе в Кракове.

• Полное введение в должность и обучение для обеспечения вашего успеха.

• Конкурентоспособная оплата и возможности для роста.

• Поддерживающая, инклюзивная и динамичная команда.