Наша команда Helpdesk является основой внутренней ИТ-инфраструктуры компании. Мы обеспечиваем безопасный доступ к ресурсам, управляем парком устройств, поддерживаем надежность сети и поддерживаем основные корпоративные сервисы, позволяя командам по всей организации работать эффективно и без перебоев.
Мы ищем руководителя Helpdesk, который возьмет на себя полную ответственность за эту функцию: определение стандартов обслуживания, обеспечение операционного совершенства и автоматизацию рутинных процессов для повышения эффективности и масштабируемости.
В этой роли вы будете работать с управлением парком устройств для macOS, Linux и Windows, управлением идентификацией и доступом (IAM), управлением жизненным циклом активов, сетевой инфраструктурой и администрированием сред Google Workspace и Atlassian.
Вы будете тесно сотрудничать с командами инженерии, безопасности и руководства, играя ключевую роль в создании и поддержании безопасной, надежной и масштабируемой внутренней ИТ-среды, которая поддерживает рост компании.
Обязанности
- Руководство ежедневной работой Help Desk и определение долгосрочной стратегии функции, обеспечение операционной стабильности, соблюдения SLA и качества обслуживания
- Обслуживание и мониторинг корпоративного сетевого оборудования, систем контроля доступа и общей производительности сети
- Контроль жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, обслуживание и замена
- Управление и оптимизация корпоративных лицензий на программное обеспечение
- Контроль конфигурации и поддержки сред macOS, Linux и Windows
- Стандартизация процессов приема и увольнения сотрудников
- Развитие команды через коучинг, обратную связь, структурированный обмен знаниями и участие в процессе найма
- Сотрудничество с руководством и межфункциональными командами по операционным и улучшительным инициативам
Требования
- Опыт работы 5+ лет в ролях системного администратора / ИТ-поддержки / HelpDesk
- Опыт руководства командой 2+ года
- Опыт построения процессов, автоматизации
- Хорошее понимание сетевых технологий (VLAN, IPsec, DNS и др.)
- Сильный опыт администрирования MacOS, Unix/Linux и Windows
- Практический опыт работы с Google Workspace, Jira/Confluence и системами контроля доступа
- Отличные навыки устранения неполадок, приоритизации и коммуникации
- Управление ИТ-активами
- Английский язык (уровень B2)
Будет плюсом
- VoIP
- Системы контроля доступа
- Продвинутый уровень владения Jira и Confluence
Мы предлагаем
- Компенсацию налоговых расходов частных предпринимателей в Украине
- Квалифицированную помощь и поддержку для украинских частных предпринимателей
- 10 оплачиваемых дней больничного в год
- 20 оплачиваемых дней отпуска в год
- Праздничные дни согласно действующему законодательству Украины
- Медицинская страховка для сотрудников
- Компенсация профессионального образования и изучения английского языка
- Компенсация спортивной подписки или спортивного инвентаря
