Менеджер по клиентскому сервису

В ООО «ПХ Лазаревское» мы понимаем, что качественный продукт — это только половина дела. Сейчас нам нужен человек, который возьмет на себя обратную связь от покупателей и поможет выстроить понятную, рабочую систему клиентского сервиса.

У нас эта роль не про формальные отписки и не про поток однотипных ответов. Важно разбираться в причинах обращений, видеть повторяющиеся проблемы, держать в фокусе клиентский опыт и предлагать нормальные решения, которые можно внедрить в работу.

Что будет в работе:

• Сбор и разбор отзывов, жалоб, вопросов и предложений клиентов из разных каналов: магазины, сайт, внешние площадки, мессенджеры.
• Работа с отзывами на Яндекс, 2ГИС и других площадках.
• Сопровождение обращений и претензий покупателей: уточнение деталей, взаимодействие с магазинами и внутренними подразделениями, контроль сроков и результата.
• Приём и первичная обработка интернет‑заказов.
• Контроль сборки заказа на складе, изменений заказа и доставки заказа.
• Решение спорных и сложных ситуаций с покупателями.
• Работа с возвратами и претензиями по доставке.
• Прием и сопровождение заказов на товар, которого нет в наличии в магазине: фиксация заявки, проверка данных, передача информации, контроль обратной связи клиенту и исполнения заказа.
• Подготовка регулярной аналитики по причинам обращений, повторяющимся проблемам, зонам недовольства и причинам отказа от покупки.
• Участие в сопровождении программы лояльности и анализе клиентской активности.
• Подготовка предложений по улучшению сервиса, коммуникаций и клиентского пути.

Что важно:

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке, e-commerce, претензионной работе или работе с отзывами.
• Умение спокойно вести сложные обращения, грамотно писать, не теряться в потоке задач и видеть за отдельными кейсами общую картину.
• Плюсом будет уверенная работа с Excel или Google Sheets.

Мы предлагаем:

• Формат работы: офис в центре г.Тула (Ленина,85).
• Стабильность: официальное оформление в крупном агрохолдинге.