Менеджер по операционному совершенству и поддержке

О РОЛИ

Эта роль направлена на улучшение процессов в отделе обслуживания клиентов, работая совместно с командами по борьбе с мошенничеством и платежами (FP), ответственной игре (RG), поддержке клиентов (CS) и противодействию отмыванию денег (AML). Вы получите непосредственное понимание того, как функционирует каждая из этих служб, будете сотрудничать с ключевыми заинтересованными сторонами для выявления узких мест и сбоев как внутри компании, так и в взаимодействии с клиентами, а также приоритизировать наиболее значимые исправления, начиная с тех пробелов, которые вызывают наибольшее количество межотделенных эскалаций.

Вы будете работать с соответствующими командами над переработкой рабочих процессов, автоматизацией ручных операций и согласованием общих методов работы. Крупные инициативы поддерживаются командой управления проектами операционной деятельности для отслеживания и реализации, при этом ответственность разделяется между этой ролью и вовлечёнными операционными командами. Эта роль также отвечает за операционную бизнес-отчётность, тесно сотрудничая с директором по операционному совершенству и производительности, чтобы своевременно предоставлять руководству точные данные о результатах работы.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

Выявление процессов и узких мест

• Создавать и поддерживать глубокое понимание сквозных рабочих процессов и передачи задач между RFP, RG, CS и AML.

• Картировать межотделенные процессы для выявления мест, где происходят сбои в передаче, задержки в работе или дублирование усилий.

• Поддерживать актуальный, приоритизированный список проблем процессов, взвешенный по частоте и бизнес-воздействию.

Приоритизация на основе эскалаций

• Отслеживать и анализировать межотделенные эскалации для выявления причин с высоким объёмом.

• Приоритизировать инициативы по улучшению на основе внутреннего воздействия и снижения трений для игроков (например, задержки верификации, удержания платежей, вмешательства RG).

• Отчитываться перед руководством о тенденциях эскалаций, корневых причинах и показателях влияния на игроков.

Переработка процессов и автоматизация

• Перерабатывать процессы от начала до конца для устранения структурных корневых причин.

• Выявлять возможности для устранения ручного труда и внедрять автоматизацию (маршрутизация рабочих процессов, RPA, улучшения процессов на базе ИИ) в сотрудничестве с командами продукта, технологий и улучшения процессов и автоматизации.

• Создавать бизнес-кейсы для автоматизации, устанавливая чёткий ROI, повышение эффективности и отслеживаемое количество сэкономленных часов.

Операционная бизнес-отчётность

• Отвечать за ежедневную, еженедельную, ежемесячную и ежегодную отчётность по операционной эффективности в отделе обслуживания клиентов в сотрудничестве с директором по операционному совершенству и производительности.

• Преобразовывать сырые данные о производительности в действенные стратегические инсайты для руководства, выделяя ключевые тенденции и риски.

• Связывать показатели отчётности напрямую с инициативами по улучшению процессов и автоматизации для демонстрации ощутимого эффекта.

Реализация проектов и операционная готовность

• Вести крупные инициативы по процессам и автоматизации от выявления проблемы до внедрения.

• Сотрудничать с командой управления проектами операционной деятельности для отслеживания ключевых этапов и поддержки реализации, при этом неся ответственность за результаты изменений.

• Обеспечивать операционную готовность перед запуском, включая оценку воздействия, потребности в обучении и полную документацию.

Межфункциональное согласование

• Выступать связующим звеном между RFP, RG, CS, AML, продуктом, технологиями и комплаенсом.

• Способствовать согласованию, своевременно разрешать споры по владению процессами и поддерживать культуру непрерывного улучшения в операционной деятельности.

НАШ УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ СЛЕДУЮЩИМ:

• Более 3 лет опыта в iGaming или аналогичной быстро меняющейся технологической/операционной отрасли.

• Подтверждённый опыт в картировании процессов, анализе корневых причин и переработке межотделенных процессов.

• Сильный опыт в операционной отчётности, визуализации данных и преобразовании данных о производительности в стратегические бизнес-инсайты.

• Практическое знакомство с инструментами автоматизации процессов, инструментами на базе ИИ, маршрутизацией рабочих процессов или технологиями RPA.

• Доказанный опыт сотрудничества с многофункциональными операционными командами (например, борьба с мошенничеством, платежи, поддержка клиентов, комплаенс).

• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации с умением плавно проводить управление изменениями.

КТО МЫ

В основе группы LeoVegas лежит команда Leo. Наша культура — это наш фундамент, который позволяет нам внедрять инновации, создавать и лидировать, прокладывая путь в индустрии iGaming. Мы — команда из более чем 2000 новаторов, инициаторов и первопроходцев, работающих в динамичной и гибкой среде в 18 офисах по всему миру.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Гибридная политика работы

• 4 недели Workation (применяются условия и положения)

• Пособие на поддержание здорового образа жизни

• Частная медицинская страховка

• Скидки в различных магазинах, спортзалах, барах и ресторанах

• Мы предлагаем программу поддержки сотрудников, которая может предоставить помощь и консультации в сложные моменты.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ!

В нашей команде мы даём возможность каждому найти свой голос и реализовать самые смелые идеи. Мы не ждём, пока что-то произойдёт; мы действуем и добиваемся результата!

Если вы считаете, что подходите для Leo Pride — дайте нам знать!

Поскольку рабочим языком нашей компании является английский, мы просим присылать резюме на английском языке, пожалуйста