Инженер по эксплуатации IT-систем в полевых условиях

Роль

Инженер по эксплуатации ИТ — это техническая должность среднего уровня, ответственная за самостоятельную поддержку, устранение неполадок, установку и обслуживание технологий конечных пользователей и основной ИТ-инфраструктуры в нескольких бизнес-локациях. Эта позиция основывается на базовых обязанностях младшего инженера по эксплуатации ИТ, беря на себя большую ответственность за назначенные системы, решая более сложные инциденты и выполняя работы по инфраструктуре с ограниченным контролем.

Инженер по эксплуатации ИТ выступает надежным ресурсом для эскалации по рутинным и умеренно сложным техническим вопросам, участвует в проектах и улучшениях систем, а также помогает развивающимся членам команды следовать установленным стандартам. От этой роли ожидается до 40% командировок для поддержки офисов компании и участие в дежурствах в нерабочее время, по выходным и праздничным дням.

• Это удалённая работа, требующая до 40% командировок.
• Предпочтительные кандидаты должны проживать в одном из наших рабочих штатов:
• Флорида (FL), Нью-Йорк (NY), Пенсильвания (PA)

Обязанности: 

Поддержка аппаратного обеспечения и приложений конечных пользователей 

• Самостоятельное устранение неполадок, установка, настройка, ремонт и обслуживание ПК, ноутбуков, розничных систем точек продаж (PoS), кассовых аппаратов, принтеров чеков и этикеток, iPad/iOS устройств, VoIP-телефонов и связанных технологий конечных пользователей. 
• Диагностика проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, периферийными устройствами, учетными записями и подключением; внедрение решений и документирование выполненных работ. 
• Координация развертывания оборудования, замен, перемещений и мероприятий жизненного цикла с минимальным нарушением бизнес-процессов. 

Поддержка технологической инфраструктуры 

• Поддержка и обслуживание серверных сред Dell и Nutanix, Windows Server 2016/2019, коммутаторов Meraki и Fortinet, межсетевых экранов, беспроводных точек доступа, производственных IoT-устройств, каналов ISP и связанной инфраструктуры. 
• Выполнение стандартных изменений конфигурации, установок программного обеспечения, обновлений прошивки, патчей, тестирования и профилактического обслуживания в соответствии с установленными процедурами управления изменениями. 
• Устранение неполадок с медным Ethernet и однорежимным оптоволоконным подключением, производительностью сети, покрытием беспроводной связи и межсайтовой связью. 
• Принятие основной ответственности за поддержку назначенных систем или локаций с эскалацией высокорисковых, сложных или архитектурных вопросов старшим инженерам или руководству. 

Управление инцидентами и сервисом 

• Мониторинг, приоритизация, расследование и решение инцидентов и запросов на обслуживание через платформу службы поддержки Freshservice. 
• Проактивное и реактивное реагирование на оповещения, генерируемые платформой мониторинга SolarWinds и другими операционными инструментами. 
• Выступать ресурсом для эскалации для младших инженеров по рутинным и умеренно сложным инцидентам. 
• Координация технических действий во время назначенных инцидентов, информирование заинтересованных сторон о статусе и привлечение старших инженеров или поставщиков при необходимости участия руководства или экспертов. 
• Внесение технических данных в обзоры первопричин и реализация утвержденных корректирующих или профилактических мер. 

Поддержка проектов и объектов 

• Выполнение назначенных частей обновлений инфраструктуры, открытий объектов, ремонтов, обновлений оборудования и развертываний технологий. 
• Анализ требований проекта, выявление технических зависимостей, предоставление обновлений статуса и информирование руководителей проектов о рисках или задержках. 
• Эффективная работа в офисах, розничных точках, производственных объектах, складах и на активных строительных площадках, включая условия с жарой, холодом, пылью или временным отсутствием обычных удобств. 
• Командировки по мере необходимости, включая случайные поездки в последнюю минуту, для поддержки критически важных бизнес-задач и запланированных проектов. 

Документация, стандарты и развитие команды 

• Создание и поддержание точной технической документации, записей об установках, процедур поддержки, схем, информации об активах и статей базы знаний. 
• Соблюдение и укрепление корпоративных стандартов безопасности, контроля изменений, управления инцидентами, установки оборудования и коммуникации с клиентами. 
• Предоставление практических рекомендаций и обмен знаниями с младшими инженерами без выполнения роли основного наставника, технического авторитета или высшей точки эскалации в команде. 
• Выявление повторяющихся проблем и рекомендации практических улучшений надежности систем, процессов поддержки и операционной эффективности. 

Дежурства и другие обязанности 

• Участие в дежурствах в нерабочее время, по выходным и праздничным дням. 
• Поддержка планирования, внедрения, администрирования и готовности к эксплуатации информационных систем в нескольких функциональных областях ИТ. 
• Выполнение дополнительных обязанностей по поручению руководства. 

  Квалификации / Требования: 

• Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий или смежной области. 
• Готовность участвовать в дежурствах и совершать командировки до 40%, включая случайные поездки в последнюю минуту.
• Опыт работы от 3 лет с постепенным увеличением ответственности в области эксплуатации ИТ, поддержки инфраструктуры, полевых услуг, системного администрирования или в смежной технической роли.
• Доказанная способность самостоятельно устранять и решать умеренно сложные проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, серверами, сетью, беспроводной связью и подключением.
• Рабочие знания устройств конечных пользователей, технологий розничных PoS, Windows-сред, серверной инфраструктуры, сетевого оборудования, платформ мониторинга и практик управления ИТ-услугами.
• Опыт выполнения установок, изменений конфигурации, патчей, развертывания оборудования и профилактического обслуживания с использованием документированных процедур.
• Умение организовывать работу, управлять несколькими приоритетами, сообщать о статусе и выполнять задания с ограниченным ежедневным контролем.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и профессиональный подход при работе с внутренними клиентами, поставщиками, подрядчиками и членами команды.
• Способность четко документировать техническую работу и предоставлять соответствующие рекомендации менее опытным членам команды.
• Способность пройти требования штата по лицензированию каннабиса, включая федеральные проверки биографии.
• Действующее водительское удостоверение и способность соответствовать требованиям компании по командировкам, если применимо.

Физические и рабочие требования 

• Способность поднимать и переносить до 50 фунтов, а также выполнять установку оборудования, упаковку, распаковку, монтаж и прокладку кабелей.
• Способность ходить, стоять, наклоняться, становиться на колени, подниматься по лестницам и стремянкам, использовать базовые ручные инструменты, делать точные измерения и выполнять мелкие монтажные или столярные работы при необходимости.
• Способность безопасно работать с низковольтным кабелем и электрической инфраструктурой, соблюдая требования безопасности компании и привлекая квалифицированный электрический персонал при необходимости.
• Способность работать на активных строительных площадках и в рабочих помещениях, где условия могут включать жару, холод, шум, пыль, ограниченный доступ или временное отсутствие санитарных помещений.

 

 

#LI-REMOTE

Диапазон оплаты конкурентоспособен и зависит от опыта, квалификации и/или местоположения роли. Должности могут иметь право на участие в дискреционной ежегодной программе стимулирования, основанной на результатах организации и индивидуальных достижениях.

Диапазон оплаты Green Thumb75 000 $—90 000 $ США