Staff Renewals Operations Manager → **Руководитель операций по продлениям (уровень Staff)**

GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного программного обеспечения быстрее.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются в том, как работает наша команда: мы рассматриваем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — место, где карьера ускоряется, инновации процветают, и каждый голос ценится. Наша высокоэффективная культура основана на наших ценностях и непрерывном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли в решении сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, пока мы создаём технологии, которые меняют то, как мир разрабатывает программное обеспечение.

*Fortune 500® — зарегистрированная торговая марка Fortune Media IP Limited, используется по лицензии. Утверждение основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% компаний с наивысшим рейтингом в списке Fortune 500 за 2025 год, опубликованном в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не одобряют продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В роли Staff Renewals Operations Manager в GitLab вы будете помогать владеть операционным механизмом, который делает продления предсказуемыми, измеримыми и эффективными в масштабе. Подчиняясь директору по операциям CX, вы станете основным бизнес-партнёром команды Renewals по процессам, инструментам, прогнозированию и аналитике, данным о потреблении и подписках, а также шагам, необходимым для подготовки коммерческого предложения и закрытия продления. Это старшая роль индивидуального исполнителя без прямых подчинённых. Вы будете вести через ответственность и влияние, связывая команды и рабочие процессы, превращая неоднозначные проблемы в чёткие следующие шаги и продвигая улучшения, от которых зависят другие подразделения revenue-организации.

Чем вы будете заниматься

• Владеть и непрерывно улучшать сквозную операционную модель продлений: от выявления продления и назначения через управление рисками, подготовку коммерческих предложений до закрытия и процессов поддержания качества данных после продления.
• Разрабатывать и улучшать операционные ритмы, которые направляют бизнес продлений, с фокусом на эффективность и улучшение процессов.
• Определять, поддерживать и развивать отчётность по удержанию совместно с кросс-функциональными партнёрами, включая gross и net retention, анализ оттока и даунгрейдов и факторы, лежащие в основе каждого из них.
• Сотрудничать с Revenue Technology, Revenue Analytics, Finance и другими заинтересованными сторонами для улучшения Salesforce и систем и потоков данных, поддерживающих управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), записи о подписках и правах, коммерческие предложения, заказы, биллинг и отчётность. Переводить бизнес-потребности в требования, проверять решения и укреплять качество данных и операционный контроль.
• Упрощать и масштабировать процесс продления через автоматизацию, стандартизированные рабочие процессы, оповещения, playbooks и self-service аналитику, снижающую ручной труд и повышающую согласованность исполнения.
• Поддерживать планирование продлений и управление загрузкой, включая внедрение сегментации, модели покрытия, допущения по продуктивности, моделирование загрузки, поддержку постановки целей и сценарное планирование.
• Владеть и развивать программу case-management в Renewal Operations, включая приём заявок, триаж, маршрутизацию, видимость уровня сервиса, разрешение и анализ первопричин. Запросы могут включать миграции пользователей, дедупликацию, смену владельца Renewal Manager, исключения по компенсации и проблемы с Salesforce или данными.
• Повышать операционный стандарт в своей области, документируя процессы, наставляя других в том, как работает процесс продления, и внося вклад в более широкие инициативы Revenue Operations, которым нужна перспектива продлений.

Что вы принесёте с собой

• Опыт в Renewals Operations, Revenue Operations, Sales Operations, управленческом консалтинге, стратегии или аналогичной аналитической роли с решением задач, с ответственностью за операционные улучшения и кросс-функциональные инициативы.
• Практический опыт как с продлениями по потреблению, так и по подписке, включая прогнозирование продлений, отчётность по удержанию и договорные и процессные механизмы, определяющие закрытие продлений.
• Сильное критическое мышление и структурированные навыки решения проблем. Вы можете разбивать неоднозначные проблемы на чёткие рабочие потоки и продвигать их вперёд.
• Сильные количественные и аналитические навыки. Вы высоко квалифицированы в Excel или Google Sheets, можете строить и проверять модели с нуля и переводить анализ в чёткие рекомендации и действия. Опыт работы с Structured Query Language (SQL) или эквивалентными инструментами запросов данных желателен, но не обязателен.
• Системное мышление и опыт использования Salesforce для отчётности по pipeline и продлениям. Вы понимаете, как изменения в одной части go-to-market процесса влияют на другие, включая связь CRM, записей о подписках или правах, коммерческих предложений и биллинга, и проектируете решения соответственно.
• Здравый коммерческий смысл и понимание сложности продлений, включая co-terming, поправки, расширения, даунгрейды, изменение цен, многолетние соглашения, автопродления, требования закупок и политики согласования.
• Сильные навыки кросс-функционального сотрудничества. Вы завоёвываете доверие заинтересованных сторон на всех уровнях, включая полевые команды и старшее руководство, и влияете без прямого полномочия.
• Любознательность, здравый смысл и склонность к действию. Вы быстро осваиваете новые области и инструменты, переходите от инсайта к внедрению и доводите до конца, пока улучшения не будут приняты и закреплены.

О команде

Вы будете работать в CX Operations, тесно сотрудничая с руководством Renewals и Customer Success, Sales, Finance, Revenue Technology и Revenue Analytics. Эти партнёрства связывают исполнение продлений с процессами, системами и данными, которые его поддерживают. В полностью удалённой, основанной на ценностях среде GitLab документация, итерации и кросс-функциональное партнёрство — основа вашей работы.

Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку заработной платы роли в различных локациях по всей территории США. Уровень грейда и диапазоны заработной платы определяются по результатам собеседований и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости по отношению к другим членам команды, соответствия рыночным данным и географическому расположению. Диапазон базовой заработной платы не включает бонусы, долевое участие или льготы. Подробнее о наших льготах и долевом участии. Роли в продажах также могут получать стимулирующие выплаты до 100% от предлагаемой базовой заработной платы.

Диапазон заработной платы в США$139,200—$235,200 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Долевое участие и программа выкупа акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание: мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют каждой отдельной квалификации. Если вас вдохновляет эта роль, подайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить вашу кандидатуру.

Правила найма по странам: GitLab нанимает новых членов команды в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако для некоторых ролей могут действовать особые требования к локации. Наша команда Talent Acquisition может ответить на вопросы о локации после начала процесса подбора.  

Политика конфиденциальности: Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при подборе персонала. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab в области подбора, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное самовыражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических ограничений, генетической информации (включая семейную медицинскую историю), статуса увольнения из вооружённых сил, защищённого статуса ветерана (включая ветеранов с инвалидностью, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или кампаний и ветеранов с медалями вооружённых сил) или любого другого основания, защищённого законом. GitLab не терпит дискриминации или преследований по любому из этих признаков. См. также Политику равных возможностей трудоустройства GitLab и EEO is the Law. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие разумных приспособлений, сообщите нам об этом в ходе процесса подбора.