Менеджер по работе с клиентами

О компании Nebius:

Nebius возглавляет новую эру в облачной инфраструктуре для глобальной экономики искусственного интеллекта. Мы создаём полнофункциональную AI-облачную платформу, которая поддерживает разработчиков и предприятия от обработки данных и обучения моделей до развертывания в производстве, без затрат и сложности создания крупной внутренней AI/ML инфраструктуры.

Создано инженерами для инженеров. От масштабной оркестрации GPU до оптимизации вывода, мы решаем сложнейшие задачи в области вычислений, хранения, сетей и прикладного ИИ.

Компания котируется на Nasdaq (NBIS) и имеет штаб-квартиру в Амстердаме, с глобальным присутствием и исследовательскими центрами в Европе, Великобритании, Северной Америке и Израиле. В нашей команде более 1500 человек, включая сотни инженеров с глубокими знаниями в аппаратном обеспечении, программном обеспечении и исследованиях ИИ.

О Tavily:

Мы создаём поисковую систему для AI-агентов. Наш API разработан с нуля для поддержки RAG и реального времени рассуждений в AI-системах. Подключая большие языковые модели (LLM) к качественному и надёжному веб-контенту, мы помогаем разработчикам создавать агентов, которые не только умны, но и информированы.

Мы сотрудничаем с одними из самых инновационных команд в области ИИ — от небольших стартапов, формирующих экосистему, до крупнейших предприятий, внедряющих ИИ в масштабах. Будь то поддержка помощников по продажам, исследовательских копилотов или внутренних инструментов знаний, мы являемся недостающим звеном между LLM и реальным миром.

Роль

В качестве менеджера по успеху коммерческих клиентов в Tavily вы будете основным контактным лицом и доверенным советником для нашей растущей базы коммерческих клиентов. Вы будете отвечать за полный жизненный цикл после продажи — от внедрения и активации до принятия, продления и расширения, обеспечивая постоянное получение ценности клиентами от AI-поисковой платформы Tavily.

В этой роли вы будете управлять быстрорастущим портфелем клиентов, сочетая персонализированное взаимодействие с масштабируемым программным охватом. Вы глубоко поймёте, как коммерческие клиенты используют Tavily, проактивно выявляя возможности для углубления использования и стимулирования роста. Вы также будете представлять голос этого сегмента клиентов внутри компании, помогая формировать продуктовый опыт и ресурсы для самостоятельного обслуживания, которые обеспечивают их успех.

Вы можете работать удалённо из Соединённых Штатов.

Ваши обязанности будут включать: 

• Ведение портфеля коммерческих аккаунтов на всех этапах жизненного цикла клиента: внедрение, принятие, продление и расширение
• Обеспечение быстрого достижения ценности, направляя клиентов через настройку интеграции, лучшие практики и активацию ключевых сценариев использования
• Мониторинг состояния аккаунтов, сигналов использования и показателей вовлечённости для проактивного выявления рисков и возможностей роста
• Проведение циклов продления и выявление возможностей для дополнительной и перекрёстной продажи с сильной коммерческой интуицией
• Разработка и вклад в масштабируемые ресурсы успеха, руководства, учебные материалы и эталонные реализации, обслуживающие широкий коммерческий сегмент
• Взаимодействие с отделами продаж, инженерии GTM и продуктовой командой для обеспечения бесшовного пути клиента
• Выступать голосом коммерческого клиента, предоставляя действенные инсайты продуктовой и маркетинговой командам

Что мы ожидаем от вас: 

• 2–4 года опыта на клиентских позициях, таких как менеджер по успеху клиентов, менеджер по работе с аккаунтами или специалист по внедрению, предпочтительно в B2B SaaS
• Опыт управления большим портфелем клиентов с доказанными результатами по удержанию и расширению
• Уверенность в ведении технических разговоров с разработчиками, а также с бизнес-стейкхолдерами
• Сильные коммуникативные навыки с умением быстро устанавливать контакт и достигать результатов с разнообразной клиентской базой
• Знание CRM и инструментов для управления успехом клиентов (например, HubSpot, Salesforce, Gainsight) для управления воронкой и отслеживания клиентов
• Инициативность и способность управлять конкурирующими приоритетами, успешно работать в быстро меняющейся среде

Будет плюсом, если у вас есть: 

• Знание фреймворков оркестрации AI/LLM (например, LangChain или аналогичных) является преимуществом
• Предпочтительные локации: Нью-Йорк, Остин или Сан-Франциско.

Основные преимущества для сотрудников

• Медицинская страховка: 100% оплата компанией медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников и их семей.
• План 401(k): До 4% софинансирования компанией с немедленной вестингом.
• Отпуск по уходу за ребёнком: 20 недель оплачиваемого отпуска для основных опекунов, 12 недель для вторичных опекунов.
• Компенсация за удалённую работу: До $85 в месяц на мобильную связь и интернет.
• Страхование от инвалидности и жизни: Компания оплачивает краткосрочное, долгосрочное и страхование жизни.

Оплата труда

Мы предлагаем конкурентоспособные зарплаты в диапазоне от 155 000 до 185 000 долларов США OTE (целевая заработная плата) в зависимости от вашего опыта.  

Прозрачность оплаты

Мы предлагаем конкурентоспособные компенсационные и льготные пакеты. Фактическая компенсация будет определяться на основе факторов, связанных с работой, включая опыт, навыки, квалификацию, уровень найма и географическое расположение, в соответствии с применимым законодательством.

Преимущества и бонусы:

• Конкурентоспособная оплата
• Возможности карьерного роста и обучения
• Гибкость и автономия
• Культура сотрудничества и инноваций
• Возможность работать над значимыми проектами в области ИИ
• Международная среда и талантливые команды

Каково работать в Nebius:

Быстрое развитие - Смелые идеи - Постоянный рост - Значимое влияние - Доверие и реальная ответственность - Возможность формировать будущее ИИ 

Заявление о равных возможностях:

Nebius является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать инклюзивную и разнообразную рабочую среду и обеспечивать равные возможности трудоустройства во всех аспектах занятости. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любой другой характеристики, защищённой применимым законодательством.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу в стране, в которой они подают заявку, и будут обязаны предоставить подтверждение права на трудоустройство как условие найма. 

Если вам необходимы особые условия во время процесса подачи заявки, пожалуйста, сообщите нам.