Команда Дивизиона клиентского опыта и обслуживания ищет активного, ответственного и креативного менеджера проектов. Наша команда развивает поддержку Корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат. Роль включает в себя формирование и реализацию инициатив по совершенствованию процесса обслуживания Корпоративных клиентов в контактном центре.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придёт приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача – уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Обязанности
- разработка, внедрение и совершенствование модели поддержки в контактном центре
- постановка целей, разработка стратегии, плана развития направления по митигации рисков с использованием технологий AI-агентов и аналитических моделей данных. Подготовка предложений по оценке эффективности работы направления
- формирование бэклога по направлению, проработка продуктовых заказов для смежных подразделений
- подготовка презентационных и аналитических материалов для, презентация результатов
- организация работы и методологическое сопровождение курируемого проекта
- проектирование процессов, разработка и утверждение ВНД
- выработка и реализация предложений по развитию и цифровизации сервиса
- формирование бизнес-заказа на доработку АС, взаимодействие со ИТ командами (подготовка бизнес-требований на доработку процессов, участие в тестировании функционала),методологическая поддержка команд автоматизации
- выстраивание взаимодействия со смежными командами для развития направления с учетом стратегии развития Банка
- контроль возникновения дефектов в курируемых процессах, принятие оперативных решений о реагировании на вызовы в условиях неопределенности.
Требования
- опыт проектной деятельности от 1 года
- знание методологии и стандартов работы контактных центров
- навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста
- наличие опыта работы с командой разработки
- эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников
- опыт проектирования процессов
- умение эффективно приоритизировать бэклог задач, оценивать эффекты от инициатив
- системное мышление
- проактивность и мотивация на итоговый результат
- уверенный пользователь Excel, PowerPoint
- опыт работы с ИИ-инструментами
Будет плюсом:
- наличие успешных завершенных проектов
- опыт подготовки требований для ИИ-агентов
- опыт проведения исследований клиентского опыта.
Условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- официальное оформление
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
