CRM-маркетолог

Автосервис «Буржуй Сервис»: Владимир + Иваново.

30+ лет на рынке: слесарка, кузовной с своей колористикой, антикор, электрика, кондиционеры.

Зачем нам этот человек?

Загрузка цехов упирается не в мощности, а в маркетинг. Нам нужен один человек, который:

1. «Пригоняет новых клиентов» через различные инструменты

2. «Возвращает уже существующих» через CRM-маркетинг - реактивацию базы, напоминания о ТО, работу с сегментами.

Повторные клиенты и сарафан - основа выручки, поэтому CRM-часть не менее важна, чем таргет, контекст и тд.

Что нужно будет делать?

Как таргетолог, директолог:

- Вести таргет ВКонтакте: креативы, аудитории, тесты, оптимизация под заявку.

- Работать с Яндекс.Картами и 2ГИС: карточки, продвижение, отзывы как канал.

- Вести и оптимизировать размещения на Авито (главный чат-канал заявок).

- Посевы в местных пабликах Владимира и Иваново.

- Контекстная реклама, сео

- Отчёты: доля заявок с канала по каждому цеху.

Как CRM-маркетолог:

- Собрать и сегментировать базу клиентов (физлица / юрлица, по маркам, по дате последнего визита, по типу услуги).

- Настроить и запустить сценарии:

- напоминания о ТО и сезонных работах (шиномонтаж, антикор осенью),

- реактивация «уснувших» клиентов,

- welcome-цепочка после первого визита,

- работа с юрлицами (2-10 машин + крупные парки).

- Каналы рассылок: - что зайдёт, то и оставляем.

- Считать LTV, частоту повторных визитов, отклик на кампании.

Общее:

- По каждому из четырёх «продуктов» (слесарка Влд, кузов Влд, антикор Влд, антикор Ив) - отдельная воронка и отдельный план.

- Работа связкой с контент-производством (видео из кузовного, юмористика, интервью с известными клиентами).

Что важно уметь?

Обязательно:

- Опыт в таргете, директе

- Опыт CRM-маркетинга

- Умение считать юнит-экономику канала: Не «освоил бюджет», а «принёс окупаемость».

- Умение писать ТЗ подрядчикам на креативы, видео, тексты.

Плюсом:

- Опыт в автосервисах, авто-тематике или в услугах с длинным LTV.

- Опыт работы с Яндекс.Картами и Авито как каналами продаж (не как справочниками).

- Понимание, чем отличается маркетинг физикам от маркетинга юрлицам.