Специалист по бизнес-процессам

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").

НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:

Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.

Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.

Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.

Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.

Вакансия открыта в Сервисной линии поддержки сервисов.

Сервисная линия поддержки сервисов — единый клиентский центр Группы компаний «Норильский никель», включающий в себя 1ю линию и сопровождающий Service Desk для 2ых линий: от регистрации обращений и управления инцидентами до аудита процессов и внедрения оптимизированных ITSM-решений с автоматизацией внутри контакт-центра. Мы строим сервис на стыке автоматизации и человеческого подхода, где наша экспертиза напрямую влияет на качество обслуживания тысяч пользователей.

Обязанности:

• Разработка, описание и оптимизация бизнес-процессов по ITIL.
• Разработка регламентов, положений, методик.
• Ведение активных переговоров с владельцами бизнес-процессов и заказчиков.
• Поддержание актуализации требований нормативных документов.
• Поиск решений на сложные и комплексные методологические вопросы.
• Внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов.
• Работа с запросами на изменение (ЗНИ) и развитием системы.
• Разработка и проведение обучения пользователей разработанным документам.
• Участие в тестировании и приеме результата.
• Контроль заданного уровня эффективности и качества бизнес-процессов.
• Визуализация аналитической информации.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы методологом процессов.
• Опыт работы с ITIL желателен.
• Высокие навыки коммуникации и переговоров, умение аргументированно отстаивать свою позицию.
• Критическое и аналитическое мышление для анализа процессов, поиска «узких мест», дублирования ошибок и предложения улучшений.
• Готовность работать в условиях изменений, быстро перестраиваться, включать в процесс новые вводные, не застревать на одном подходе.
• Опыт автоматизации процессов и/или внедрения систем.
• Опыт подготовки нормативных документов компании.
• Системное понимание бизнес-процессов, навыки схематичного отображения бизнес процессов.
• Высокая самодисциплина и самоорганизация.
• Уверенные навыки структурирования и визуализации материала для презентаций.
• Способность собирать и анализировать большие массивы информации.

Условия:

• Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года.
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.).
• ДМС, стоматология в лучших клиниках города.
• Рабочее место: ТЦ "МИР" Московская 113-117.
• Рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45.
• Возможность гибридного графика работы (офис+удаленка) с предоставлением техники.
• Наставничество и обучение опытными сотрудниками.
• Возможность профессионального (тренинги, вебинары), карьерного и материального роста в быстро развивающейся Компании.
• Корпоративные спортивные команды, скидки на абонементы в фитнес-клубы.