Аналитик операционного блока

Мы Fenixcall - международный call-центр, специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы.
Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов.
Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

Сейчас ищем Операционного аналитика КЦ в команду.

Чем предстоит заниматься:

• Операционный контроль работы контакт-центра: анализируйте процессы, выявляйте точки роста, предлагайте улучшения.
• Работа с готовыми отчётами и создание новых: превращайте данные в понятные и полезные инсайты для команды.
• Анализ и развитие ключевых метрик КЦ: следите за показателями, ищите пути их повышения, внедряйте лучшие практики.
• Автоматизация и оптимизация процессов: изучайте текущие схемы, упрощайте и ускоряйте работу контакт-центра.

Что важно для успеха:

• Уверенное владение Excel (формулы, сводные таблицы, работа с массивами данных)
• Аналитический склад ума — видит закономерности, делает выводы, а не просто считает
• Понимание принципов продаж и воронки (конверсии, метрики эффективности)
• Опыт использования ИИ-инструментов для ускорения рутинных задач.
• Обучаемость и готовность разбираться в новом самостоятельно.

Условия:

• График работы 5/2,суббота и воскресенье — выходные.
• Полностью удалённая работа(из любой точки мира).
• Фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц.
• Оплачиваемые отпуск, больничный и Day Off.
• Свобода в выборе стратегии и принятии решений внутри отдела.
• Работа в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише.

  Будем рады рассмотреть ваш отклик. Присоединяйтесь к команде!