Менеджер по работе с клиентами

GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить продуктивность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрого выпуска лучшего и более безопасного программного обеспечения.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются и в работе нашей команды: мы принимаем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в их ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — это место, где карьеры ускоряются, инновации процветают, и каждый голос ценится. Наша культура высокой производительности основана на наших ценностях и постоянном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, создавая технологии, которые меняют способ разработки программного обеспечения в мире.

*Fortune 500® является зарегистрированной торговой маркой Fortune Media IP Limited, используемой по лицензии. Заявление основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% лучших компаний из списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В роли менеджера по успеху клиентов вы будете помогать клиентам GitLab полностью реализовать ценность нашей платформы DevSecOps, стимулируя внедрение, достижение измеримых результатов и долгосрочную лояльность. Вы станете доверенным советником для портфеля клиентов, направляя их по вопросам Git, стратегий ветвления, жизненного цикла разработки программного обеспечения, непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и лучших практик DevSecOps. В этой роли вы будете связывать цели клиентов с возможностями GitLab, проводить мастер-классы и инициативы Центров передового опыта, а также преобразовывать данные об использовании продукта в четкие и действенные рекомендации как для клиентов, так и для команд GitLab. Вы будете тесно сотрудничать с командами управления продуктом, инженерии, продаж и профессиональных услуг, а успех в первый год будет измеряться удовлетворенностью клиентов, удержанием и силой стратегических отношений, которые вы построите.

Что вы будете делать

• Строить и поддерживать отношения доверенного советника с каждым назначенным клиентом, сосредотачиваясь на внедрении, измеримых результатах и долгосрочном удовлетворении от GitLab.
• Помогать клиентам с экспертными рекомендациями по развертыванию, лучшими операционными практиками и созданием Центра передового опыта GitLab в их организации.
• Проводить и участвовать в мастер-классах, чтобы помочь клиентам понять и использовать всю ценность решения GitLab на протяжении всего жизненного цикла разработки программного обеспечения.
• Измерять и отслеживать прогресс клиентов по критическим и ключевым показателям эффективности, а также делиться инсайтами с заинтересованными сторонами GitLab и спонсорами и руководителями клиентов.
• Преобразовывать данные об использовании продукта клиентами в четкие, действенные рекомендации, которые стимулируют внедрение и расширение GitLab в средах клиентов.
• Устанавливать и управлять регулярными контактами с клиентами в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания для обзора стратегических и технических целей и корректировки планов по мере необходимости.
• Тесно сотрудничать с командами управления продуктом, инженерии, продаж и профессиональных услуг для оптимизации решения проблем, обмена отзывами клиентов и согласования планов успеха клиентов.

Что вы принесёте

• Опыт работы с клиентами, ориентированный на постпродажное внедрение, реализацию ценности и лояльность.
• Опыт в области успеха клиентов, профессиональных услуг, технического управления аккаунтами или смежной функции с прямым взаимодействием с клиентами.
• Способность понимать и обсуждать Git, распространённые стратегии ветвления и способы использования контроля версий клиентами в их рабочих процессах.
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, включая типичные конвейеры разработки и инструменты.
• Знакомство с концепциями и практиками непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и DevSecOps.
• Навыки преобразования данных об использовании продукта и технических деталей в четкие, действенные инсайты для технических и исполнительных заинтересованных сторон.
• Доказанная способность строить отношения доверенного советника, проводить мастер-классы и направлять клиентов через лучшие практики и операционные изменения.
• Готовность к обучению, с переносимыми навыками из смежных ролей или отраслей, поддерживающими совместное, ориентированное на результат партнерство с клиентами.

О команде

Команда управления успехом клиентов в GitLab работает с клиентами по всему миру, чтобы стимулировать внедрение платформы GitLab DevSecOps, измерять и сообщать результаты, а также строить долгосрочную лояльность. Как глобально распределённая полностью удалённая команда, мы сотрудничаем асинхронно с командами управления продуктом, инженерии, продаж, профессиональных услуг и другими группами, чтобы связывать потребности клиентов с продуктами и услугами GitLab. Мы сосредоточены на помощи нашим клиентам в установлении лучших практик GitLab, включая Центры передового опыта, и на преобразовании данных об использовании в действенные инсайты, поддерживающие стратегические и технические цели.

#LI-DNI

Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время предназначен только для жителей Соединённых Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку заработной платы для роли в различных регионах США. Уровень и диапазоны заработной платы определяются на основе интервью и анализа образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, равенства с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географического расположения. Диапазон базовой заработной платы не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. Роли в продажах также имеют право на стимулирующие выплаты, ориентированные на сумму до 100% от предложенной базовой зарплаты.

Диапазон заработной платы в США$85,200—$144,000 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Ресурсные группы сотрудников
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребенком

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас вдохновляет эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Руководство по найму по странам: GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли являются удалёнными, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к месту проживания. Наша команда по подбору талантов может помочь ответить на вопросы о местоположении после начала процесса найма.

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и поддерживает позитивные действия. Политики и практики GitLab, касающиеся найма, занятости, развития карьеры и продвижения, а также выхода на пенсию основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психического или физического инвалидности, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или обладателей кампаний, а также ветеранов с медалями вооружённых сил), или любой другой характеристики, защищённой законом. GitLab не потерпит дискриминации или домогательств на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — это закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса найма.