CRM менеджер

Аналитику интернет-продаж предстоит заниматься:

1. Работа с базой и CRM-системой:
- Сегментировать базу гостей (по частоте визитов, среднему чеку, предпочитаемым услугам, возрасту и т.д.),
- Участвовать в настройке и развитии CRM-системы (с нуля или доработка существующей),
- Организовывать выгрузку и обработку больших массивов данных из 1С и других источников.

2. Работа с диджитал-рекламой:
- Настройка контекстной и баннерной рекламы,
- Создание utm-меток, ведение базы,
- Создание базы диджитал- активностей,
- Контроль и поддержка продвижения в ген-сервисах.

3. Коммуникации и контент:
- Генерировать дифференцированные коммуникационные предложения для разных сегментов клиентов,
- Запускать и анализировать рассылки (E-mail, SMS, мессенджеры, push),
- Предлагать и внедрять акции, направленные на рост вовлеченности и повторных визитов.

4. Аналитика и рост метрик:
- Проверять гипотезы через A/B-тесты и анализ поведения клиентов,
- Отслеживать и повышать LTV клиента и процент retention (удержания),
- Анализировать эффективность рассылок, промо и акций, готовить отчетность.

5. Маркетинг и насмотренность:
- Искать свежие идеи в сфере HoReCa, фитнеса и спа — что работает у лидеров рынка, внедрять лучшее у нас,
- Синхронизировать CRM-активности с общим интернет-маркетингом заведения.

Что необходимо из навыков:

1. Понимание основ работы маркетинга: воронки продаж, каналы привлечения, конверсия, удержание, юнит-экономика, связь CRM с общими маркетинговыми активностями;
2. Опыт работы CRM-менеджером от 2-х лет;
3. Высшее маркетинговое образование (или в области управления / социологии с сильным уклоном в маркетинг);
4. Уверенное понимание IT-настроек CRM (логика сегментов, триггеры, интеграции);
5. Реальный опыт работы с 1С: выгрузка/загрузка данных, работа с большими массивами, настройка выгрузок под задачи аналитики;
6. Знание интернет-маркетинга (метрики, каналы трафика, связь CRM и медийной рекламы);
7. Опыт проверки гипотез и работы с метриками удержания (Retention rate, LTV, Churn rate).

Будет преимуществом:

1. Опыт работы в HoReCa, термальных/спа-комплексах или фитнес-клубах (понимание специфики первичного и вторичного клиентского пути);
2. Насмотренность в области HoReCa: знание кейсов, трендов, современных инструментов лояльности именно в индустрии гостеприимства;
3. Опыт настройки интеграции 1С + CRM + каналов коммуникации.

Личные качества:

1. Командность: Вам предстоит плотно работать с IT, маркетингом, администраторами, кассирами и тд.;
2. Аналитический склад ума и внимание к деталям;
3. Проактивность: предложить идею, обосновать цифрами, внедрить и измерить результат.

Мы предлагаем:

1. Оформление по ТК РФ;
2. Стабильная заработная плата: оклад + KPI по удержанию и LTV;
3. График работы: 5/2 с Пн по Пт с 09.00/10.00 до 18.00/19.00 (возможен не нормированный рабочий день);
4. Возможность реализовать современную CRM с нуля в растущем бизнесе;
5. Скидки и бонусы в ресторанах партнеров.