Professional Support — техническая поддержка оборудования силами квалифицированных специалистов с применением процессного подхода и передовых практик сопровождения и настройки. Сервис включает решение инцидентов, способных вызвать простой оборудования и потерю данных, а также замену сбойных комплектующих.
Мы ищем лидера, который возглавит развитие услуги Professional Support и будет отвечать за её рост, качество и операционную эффективность
Ваша задача - сочетать техническую экспертизу с бизнес-подходом: оценивать потребности клиентов и компании, предлагать решения, оптимизировать затраты и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Ключевые задачи:
- Развитие услуги Professional Support: анализ рынка и потребностей бизнеса, формирование предложений по улучшению и расширению услуги, участие в развитии портфеля IT-услуг.
- Координация задач между командами (техническими и бизнес-подразделениями), обеспечение баланса между техническими и коммерческими требованиями, контроль выполнения в срок.
- Контроль автоматизации рутинных задач и процессов для повышения стабильности и минимизации человеческого фактора.
- Обеспечение бесперебойной работы оборудования и сервисов: разработка моделей здоровья инфраструктуры, планов обслуживания и модернизации.
- Построение прозрачной системы отчётности и контроля: отслеживание ключевых метрик (SLA, KPI, затраты, качество), использование данных для управленческих решений.
Что мы ожидаем:
- Высшее техническое образование.
- Знание английского языка на уровне чтения технической литературы.
- Опыт управления командами сервисных и/или сетевых инженеров (желательно в направлении Professional Support /инфраструктуры /On-Site).
- Умение мотивировать сотрудников, развивать их сильные стороны и выстраивать эффективные процессы.
- Способность оценивать потребности бизнеса и предлагать технологические решения, напрямую участвуя в развитии IT-услуг.
- Навыки координации задач между различными командами и контроля сроков.
- Опыт организации системы отчётности, работы с метриками и принятия решений на основе данных.
- Эффективная коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами.
- Аналитический склад ума, организаторские способности, широкий кругозор в IT.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с ITIL/ITSM-практиками и их применение для улучшения управления IT-услугами.
- Понимание требований информационной безопасности и участие в защите инфраструктурных сервисов.
- Стремление к постоянному улучшению процессов и готовность предлагать новые идеи.
- Знание архитектуры и принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных.
Технологический стек (желательно понимание):
- Серверы и СХД: NetApp, Cisco, Dell, Hitachi, Supermicro, Gooxi
- Сетевое оборудование: Cisco / Mikrotik / Huawei / Ubiquiti
- Мониторинг: Icinga2 + VictoriaMetrics + Grafana
- Документация: Confluence
- Дополнительно (будет плюсом): VMware-стек, Ansible, Docker/Kubernetes, Veeam и др.
Условия:
- Работа в международной аккредитованной IT-компании.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата, отпуск 28 дней.
- Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании) + бонусы и премии по результатам работы.
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
- Профессиональный рост, наставничество, обучение за счёт компании.
- Корпоративная программа лояльности и мероприятия
- Cильная и дружная команда специалистов, увлечённых своим делом.
- Современный офис (БЦ "Симонов-плаза", в пешей доступности от ст. м. Автозаводская).
