Руководитель отдела поддержки продаж

Chainalysis является лидером в области блокчейн-интеллекта, определяя, как строится доверие в цифровой экономике. Мы работаем на переднем крае одной из самых быстрорастущих отраслей мира, формируя будущее. За последние 2 года Chainalysis сделала крупные ставки и быстро двигалась, чтобы захватить рыночную возможность перед нами: мы ускорили рост, заключили корпоративные контракты с крупнейшими финансовыми учреждениями мира, завершили приобретения для расширения наших AI-талантов и продуктов, а также запустили наши первые агентные продукты.

В Chainalysis команда поддержки существует для повышения эффективности, возможностей и продуктивности наших команд, работающих с клиентами. В роли Руководителя поддержки вы будете возглавлять эту глобально распределённую команду и строить отношения, программы, инфраструктуру и операционную модель, чтобы помочь нам воспользоваться открывающимися возможностями. Вы будете подчиняться Главе штаба GTM и работать по всему бизнесу для обеспечения согласованности вокруг наших главных приоритетов.

В этой роли вы будете:

• Построить организацию поддержки в операционный гигант через глубокие, интегрированные партнерства с лидерами по всему бизнесу и крепкие, фундаментальные отношения с управлением продуктом и маркетингом продукта

• Разработать и внедрить операционную модель поддержки с нуля: процесс приема запросов, рамки приоритизации, жизненный цикл контента, центральный календарь и единый вход для запросов.

• Отвечать за технологический стек поддержки (LMS, AI-ролевая игра, аналитика разговоров) и создавать панели управления для менеджеров, которые дают руководителям продаж видимость готовности их команд.

• Переводить завершённые брифы по позиционированию от маркетинга продукта в учебные программы, практические тренинги, боевые карты и готовые к использованию комплекты контента. Поддержка не создает сообщения. Она делает так, чтобы сообщение доходило.

• Возглавлять работу по трансформации текущего онбординга на основе чек-листов в структурированную программу с учебным планом, четкими этапами освоения и масштабировать её для приема 25+ новых продавцов в первом квартале FY28.

• Создавать аналитику поддержки с нуля. Определять метрики, связанные с воронкой продаж, коэффициентом выигрыша, временем освоения и ростом потребления. Демонстрировать влияние функции на бизнес с помощью данных.

• Расширять поддержку за пределы аккаунт-менеджеров, чтобы обслуживать архитекторов решений, менеджеров по успеху клиентов, глобальные сервисы и партнеров по каналам. Согласовывать рамки, чтобы каждая команда, работающая с клиентами, говорила на одном языке.

• Руководить и стабилизировать очень талантливую команду, которая прошла через значительные организационные изменения. Обеспечивать ясное видение, инвестировать в развитие и строить культуру, где люди делают лучшую работу в своей карьере.

Мы ищем кандидатов, которые имеют:

• Более 10 лет опыта в продажах, успехе клиентов, поддержке, операциях по доходам, операциях GTM или в смежной операционной функции в сложных B2B SaaS компаниях

• Опыт создания или значительного масштабирования функции, программы или операционной возможности с раннего этапа. У вас есть опыт создания структуры там, где её не было.

• Доказанная способность успешно работать в условиях неопределенности: вы работали в средах, где стратегия была итеративной, инфраструктура неполной, и вам приходилось строить, одновременно руководя. Вы приносите устойчивость и упорство, а не только навыки.

• Практический операционный инстинкт. Вы в первую очередь оператор, строите системы, проектируете процессы, внедряете автоматизацию и выполняете работу самостоятельно, когда этого требует ситуация. Вы не ищете роль, где задаёте стратегию и делегируете исполнение.

• Прямой опыт работы с сильной функцией поддержки продаж или внутри неё. Вы понимаете, как выглядит хорошая поддержка, даже если ваша карьера не была полностью посвящена поддержке.

• Опыт управления географически распределёнными командами в нескольких часовых поясах и страсть к развитию людей

• Любопытство к продукту и достаточное понимание процессов вывода продукта на рынок для поддержания доверия с командами маркетинга продукта и управления продуктом.

• Сильные коммуникативные навыки и способность быстро выстраивать доверие с руководителями высшего звена, менеджерами по продажам и кросс-функциональными партнерами.

Желательный опыт:

• Знание Force Management, Command of the Message или MEDDPICC.

• Предыдущий опыт работы в роли аккаунт-менеджера с квотой или в прямых продажах.

• Опыт работы в финансовом секторе, государственном секторе или в отраслях, связанных с комплаенсом (финансовые преступления, AML/CFT, платежи, торговые системы).

• Опыт работы с платформами поддержки (LMS, аналитика разговоров, AI-ролевая игра).

• Опыт поддержки перехода бизнес-модели (например, от подписки к ценообразованию на основе потребления).

• Интерес к криптовалютам, блокчейну и смежным технологиям или глубокое любопытство и готовность учиться.

ИИ в Chainalysis
ИИ — это не просто функция в Chainalysis, это новый способ работы. Способ, который превращает инструкции в выполненную работу и помогает нам двигаться быстрее, чем угрозы, против которых мы созданы, и мы ожидаем, что наши сотрудники берут на себя ответственность за результат и обеспечивают качество. Как самая надежная платформа блокчейн-аналитики в мире, Chainalysis находится на редком пересечении проприетарных данных, регуляторных отношений и криптоэкспертизы, что делает её уникально способной формировать и возглавлять новую эру ИИ-управляемой аналитики — и мы ожидаем, что каждый здесь, независимо от роли, будет активной частью этого.

Владение ИИ напрямую связано с тем, как мы измеряем эффективность и как планируем побеждать. Нет замены вашему собственному любопытству. Мы предоставляем инструменты, рабочие процессы и пространство для экспериментов — но ожидается, что вы самостоятельно разовьёте эти способности, будете приносить идеи и сотрудничать между командами, чтобы переосмыслить способ выполнения работы. Мы не используем ИИ, чтобы делать меньше. Мы используем его, чтобы делать то, что раньше было невозможно.

О Chainalysis

Chainalysis — это платформа данных блокчейна, которая упрощает связывание движения цифровых активов с реальными сервисами. Благодаря глубоким данным блокчейна и ИИ организации могут расследовать незаконную деятельность, управлять рисками и разрабатывать инновационные рыночные решения на основе самого надежного блокчейн-интеллекта в отрасли. Наша миссия — строить доверие к блокчейнам, сочетая безопасность и защиту с непоколебимой приверженностью росту и инновациям.

Вы здесь нужны.

В Chainalysis мы верим, что разнообразие опыта и мышления делает нас сильнее. С клиентами и сотрудниками по всему миру мы стремимся обеспечить, чтобы наша команда отражала уникальные сообщества вокруг нас. Мы постоянно учимся, регулярно пересматривая и оценивая нашу культуру разнообразия.

Мы поощряем заявки от людей любой расы, этнической принадлежности, пола/гендерного выражения, возраста, духовности, способностей, опыта и прочего. Если вам нужны какие-либо условия для более доступного прохождения интервью из-за инвалидности, не стесняйтесь сообщить нам. Подробнее вы можете узнать здесь. Мы с нетерпением ждем встречи с вами.