Продуктовый эксперт в Контур.Логистику, тимлид

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой трети компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О продукте

Контур.Логистика — сервис для онлайн работы с электронным перевозочными документами. В сервисе доступна работа с транспортной накладной, путевым листом, заказ-заявкой.

На 2024 год это продукт №1 в России по работе с электронными транспортными накладными, трафик 1,5 млн документов в месяц. Среди наших клиентов: X5 Group, Уралкалий, Nestlé, Danone, Lamoda, Ozon и другие. Они работаю с Логистикой через интеграционные решения, 1С, либо в нашем вебе. Также у нас есть мобильное приложение для водителей.

С 1 сентября 2026 года использование электронной транспортной накладной и заказ-заявки станет обязательным, что откроет для Логистики стратегическое окно возможностей: прогнозируемый рост до 1 млрд документов в год позволит нам занять лидирующую позицию на рынке и стать крупнейшим продуктом Контура.

Какие будут задачи

• Выстроить и развивать процессы работы команды экспертов совместно с технической поддержкой: взаимодействие со второй линией, разработкой, проектными командами и внедрением.
• Лидировать команду из 4 экспертов логистического продукта: end-to-end управление командой — найм, адаптация, менторинг, управление загрузкой и численностью, формирование образа команды будущего и приведение к нему команды.
• Формировать образ и позиционирование команды экспертов как самостоятельной, ответственной и продуктовой функции.
• Масштабировать систему экспертной поддержки с учётом роста нагрузки и волн подключений пользователей.
• Ввести, поддерживать и развивать метрики работы третьей линии: MTTR, Time to Diagnose, доля повторных инцидентов, доля и качество эскалаций. Принимать управленческие решения на их основе.
• Решать сложные и нетиповые инциденты, включая эскалации со второй линии техподдержки, разработки, внедрения.
• Мониторить работоспособность сервиса, анализировать ошибки, воспроизводить проблемы и инициировать баг-репорты в разработку.
• Консультировать проектные и внедренческие команды по функциональности сервиса и пользовательским сценариям.
• Собирать и анализировать статистику по обращениям к экспертам, выявлять системные и повторяющиеся проблемы.
• Обеспечивать замкнутую петлю улучшений: обращения → анализ → метрики → изменения в процессах, продукте и документации.

Наши ожидания от кандидата

• Опыт фичелидства или ответственности за отдельные продуктовые/технические направления; опыт управления командой экспертов или поддержки.
• Опыт пипл-менеджмента и развития команды.
• Опыт работы с метриками технической поддержки: понимание, какие метрики бывают: MTTR, Time to Diagnose, эскалации, повторные инциденты. Умение их вводить, собирать, анализировать и принимать решения на основе данных.
• Опыт или уверенное понимание процессов экспертной / третьей линии поддержки, работы с инцидентами, багами и эскалациями.
• Умение выстраивать взаимодействие между экспертами, второй линией, разработкой, проектными и внедренческими командами.
• Развитое системное и стратегическое мышление: умение работать с классами проблем, а не отдельными кейсами, и видеть точки масштабирования, прогнозировать узкие горлышки и проактивно их устранять.
• Уверенные навыки приоритезации и тайм-менеджмента, способность работать в условиях высокой нагрузки и неопределённости.

Мы предлагаем

• Масштабные задачи по актуализации производственных процессов в соответствии с продуктовым подходом.
• Уровень дохода, который зависит от ваших технических знаний и навыков. Регулярно пересматриваем зарплаты с учетом профессионального роста. Финансовые бонусы тоже есть.
• Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, в любом случае предоставим технику и все необходимое. Если вам по душе работать из офиса — обеспечим удобным местом, зонами отдыха, кухней с полезными перекусами.
• Общение на «ты» и максимум горизонтальных связей в коллективе, чтобы быстрее договариваться и решать рабочие задачи.
• Возможность делиться экспертизой. Помогаем выступать на конференциях, участвовать в подкастах или видео, писать статьи.

Офис в городе Екатеринбург

Мы работаем в собственном офисе на Широкой речке. У нас есть пруд с утками и ондатрой, набережная с зонами для рабочих встреч и пикников, футбольное поле и баскетбольная площадка, а зимой — каток. В двух 10-этажных зданиях есть конференц-зал, учебные классы, просторные опенспейсы, библиотека, кафе, бар и кофейни, музыкальная студия, тренажерки и много еще чего. Да что рассказывать, смотрите сами.

Как добраться

Для сотрудников и гостей организован трансфер туда и обратно. Корпоративные автобусы выезжают из районов: Цирк, УрФУ (Мира и Ленина), Ботаника, Автовокзал, ВИЗ, Академический. Также у трансфера есть промежуточные остановки. Около офиса расположена остановка общественного транспорта «пер. Клеверный» (авт. 24, 48, 63, 64, 85). Автовладельцев ждет четырехэтажная парковка на 400 мест. Дорога из центра утром на машине занимает 20 минут, потому что путь идет против пробок. Для велосипедистов обустроена велопарковка со станцией технического обслуживания.